LØRN case C0262 -
LØRN. ENTERPRISE

Ingrid Stakkestad

Redaktør sosiale medier

Storebrand

Sosiale medier i praksis

I denne episoden av #LØRN snakker Jimmy med Ingrid Stakkestad og Hilde Stray Due fra Storebrand. Storebrand er en ledende aktør i det nordiske markedet for langsiktig sparing og forsikring. I episoden får du høre hvordan selskapet jobber med sosiale medier i praksis.
LØRN case C0262 -
LØRN. ENTERPRISE

Ingrid Stakkestad

Redaktør sosiale medier

Storebrand

Sosiale medier i praksis

I denne episoden av #LØRN snakker Jimmy med Ingrid Stakkestad og Hilde Stray Due fra Storebrand. Storebrand er en ledende aktør i det nordiske markedet for langsiktig sparing og forsikring. I episoden får du høre hvordan selskapet jobber med sosiale medier i praksis.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Email

25 min

Choose your preferred format

Velkommen til Lørn.Tech – en læringsdugnad om teknologi og samfunn med Silvija Seres og venner.


SS: Hei, dette er Lørn Tech, og jeg er gjesteprogramleder i dag! Jeg heter Jimmy Westerheim, som er grunnleggeren av The Human Aspect. I dag skal vi høre om sosiale medier selvfølgelig på Social Media Days, og jeg har med meg de flotte gjestene, store navn men som fortsatt stiller opp, var det ikke det vi snakket om? Ingrid Stakkestad og Hilde Stray Due fra Storebrand ikke minst. Kan ikke dere begynne med å fortelle litt om hvem dere er? Men før dere går inn i det vanlige, så skal dere få lov til å fortelle en funfact om hverandre.

IS: Å herlighet, vi begynner liksom der ja! Det er herlig. Skal jeg begynne med deg eller?

HD: Ja vi kan begynne med deg! Okei, Ingrid er skikkelig god på å synge, og ble spurt om å være en hovedrolle i en oppsetning på løvenes konge, om det var på Drammen Teater eller hvor det var hen?

IS: Jeg husker ikke helt selv, nå ble jeg litt satt ut.

HD: Hovedrolle og liksom? Så flink er hun til å synge.

IS: Nei det, tusen takk Hilde. Å herlighet ja, du hadde en veldig god funfact da, hva skal jeg si om Hildemor? Altså det er egentlig ganske åpenlyst, men hennes funfact er at hun er det menneske med mest energi i hele verden. Og at hun har, når hun er veldig gira så, vanskelig å forstå på podcast da, men da klapper hun sånn her *klappelyd. Det må egentlig være det.

JW: Nå ser jo ikke dere det, dere som lytter, men nå sitter hun og gjemmer armene sine, og passer på at det ikke skjer.

IS: Så hvis jeg hører en sånn klappelyd så er det bare Hilde som er veldig engasjert.

JW: Da skal dere få lov å introdusere dere selv på en litt mer vanlig måte. Så da kan vi begynne med deg da?

IS: Ja, jeg heter da Ingrid, 34 år, har jobbet som redaktør i sosiale medier og innholdsansvarlig i Storebrand de siste fire og et halvt årene. Jeg er egentlig journalist, og redaktør fra gammelt av, så jeg har alltid likt det å snakke med mennesker, lage historier og i det hele tatt det å være en nysgjerrigper da, det er liksom meg. Sånn har jeg vært siden jeg var liten jente vil jeg si.

HD: Ja, jeg er da Hilde, jeg blir 40 16 Mai, jeg er veldig opptatt av bursdag. Jeg har vært i Storebrand i tre år, da hadde ny markedsdirektør bestemt at vi skulle opprette en ny innholdsavdeling, så da ble jeg ansatt, og jeg har bygget opp denne avdelingen. Før det var jeg ansatt i SSB, og før det har jeg vært i Telenor. Og det jeg syns er utrolig spennende med det jeg holder på med, og som jeg egentlig alltid har gjort er at jeg brenner veldig for dette med å kunne jobbe strategisk med kommunikasjon da. Så når denne jobben dukket opp, å kunne jobbe med kommunikasjon i en markedsavdeling som sitter på alle tallene og den innsikten du trenger for å kunne distribuere godt innhold på en smart måte, så var den som skreddersydd for det jeg brenner for.

JW: Da er det bare å hoppe inn i det med klappende hender.

HD: Ja.

JW: Vanligvis så spør vi hva det viktigste dere gjør er, men dere har jo sagt at dere ønsker at folk snakker mer om, så da spør jeg heller: hva skulle dere ønske folk snakket mer om innen

sosiale medier?

HD: Ja, det går jo litt på det vi har snakket om i dag, føler jeg. Vi hadde jo et foredrag i dag som gikk på det med hvordan vi jobber med sosiale medier i praksis. Det syns jeg folk snakker altfor lite om, så det var jo det vi prøvde å gjøre nå, å fortelle om fremgangsmåten vår. Fordi alle forteller på en måte en sånn lang ingrediens- liste, og sier at: det er bare dette du skal ha på plass, så skaper du bra resultater i sosiale medier! Men det er på en måte ingen som forteller hva det er jeg skal gjøre med alle disse ingrediensene. Det er jo det vi gjorde i dag, men jeg kunne ønske at flere folk forteller om hvordan de gjør det sånn at vi kan stjele av hverandre og bli inspirert til å lage enda bedre innhold i sosiale medier.

IS: Mhm, ikke bare for vår egen del, men for kundenes sin del først og fremst. Vi gjør mye rart, så hvis vi bare kunne delt litt mer fails og suksesser på tvers så tror jeg det hadde blitt bedre for alle parter.

JW: For hva er det dere fokuserer på i Storebrand? Hvis dere på en måte skal legge ut om et par innsiktspunkter her.

HD: Nå skal du få svare siden jeg har pratet så mye.

IS: Neida, det går bra Hilde. Altså vi hadde jo, vi sa det var fem ting vi kunne ønske folk snakket mer om på Social Media days, eller generelt kan man jo si. Nummer en er jo måling og effekt, altså at vi deler litt mer om hvordan vi jobber for å skape resultater, eller det blir jo på en måte bunnlinjen for å snakke litt finans, siden vi er derifra. Så vi jobber ekstremt mye med det, å spore verdiene av det vi gjør. Også er vi ganske opptatt av innsikt, og at alt det vi gjør er innsiktsbasert. At dette med «tro kan du gjør i kirken», vi er nødt til å prøve å lage noe som kundene vil ha, og skrelle bort det som vi tror fungerer, og teste oss frem til det som blir ikke en fasit, men det som fungerer best der og da.

HD: Men da bruker vi innsikt egentlig litt sånn på to måter. For vi bruker innsikt både til å finne gullet om hva vi kan lage innhold om, hva er det kundene er opptatt av, og hva er det de lurer på? Og om de analysene som IPSOS annonserte i dag, å bruke kundedatene våre til å lage godt innhold. Også må vi jo distribuere da, også må vi få dette ut. Også må vi bruke innsikten vi får i trafikkdataene og salgsdataene til å se om det funker da. Vi bruker det på to måter egentlig.

IS: Også snakket vi også om at det var tre punkter til da, vi hadde liksom verktøy, og folk og struktur som er på en måte mitt lille hjertebarn da. Jeg syns kanskje mange der ute jobber litt ineffektivt da. At man starter med blanke ark hver eneste gang, så vi snakket en del om det da, hvordan vi rigger oss for å få ting til å gå fortere. For å få ting til å bli mer relevant, og også for at kunden blir mer happy med oss da, og anbefaler oss videre egentlig.

JW: Vi snakket faktisk om dette før dere kom inn, altså hvordan sosiale medier bare har veltet om hele verden i form av at i gamledager så kunne man sitte inne på et rom og synse om hva man mente kom til å fungere best i en reklamekampanje for eksempel. Mens nå så har du mulighet til å kaste ut to eller ti for den saks skyld, varianter og få konstant svar fra markedet. Hva har dette gjort generelt med kommunikasjon og markedsførings verden vil dere si?

HD: Jeg ser på dette som en positiv utvikling egentlig, fordi da jobber man jo hele tiden for å finne den beste løsningen egentlig. Man jobber hele tiden med å lage godt innhold som treffer da, fordi vi er så veldig opptatt av måling. Så gidder vi ikke distribuere bredt hvis det ikke er noen som biter på det eller syns det er interessant. Så jeg syns den formen for testing har gjort at vi bare får bedre og mer relevant innhold i det kaoset av information overload.

IS: Ja, det er så mye støy vet du. Det er så mye mas, og veldig mye innadvendt kommunikasjon kan det fort være. Så jeg håper vi bruker det til å dele. Fordi alle selskaper kan jo så mye om en ting. Vi kan utrolig mye om pensjon og sparing, og vi har jo eksperter på huset som er bare de beste og de flinkeste. Så vi må få frem det de kan, også snakker de kanskje litt for komplisert og sånt fordi de kan det litt for godt, også må vi som kommunikatorer evne å gjøre det så enkelt så mulig slik at folk blir motivert til å gjøre noe med denne pensjonen sin da. For det er utrolig mye penger. Det er ikke sånn en tier under sofaputen, altså det er masse penger der ute, som du kan gjøre noe med sånn at du får det litt bedre når du en vakker dag skal slutte å jobbe.

JW: Hva er de negative konsekvensene av dette da, av denne enorme endringen i ren feedback? Er det blindspots her?

IS: Man har jo en teori om at ja, denne posten blir bra! Så du kan jo bli litt sånn vondbråten hvis du ser at nei, det ble ikke likt i det hele tatt. Men det må du bare tåle, vi kan ikke ha sånne egoer. Du får svar med en gang, etter et par timer nesten så ser du om det du har brukt ganske mye tid og energi på å lage fungerte i det hele tatt. Og gjør det ikke det, så får du se deg selv i speilet og prøve på nytt.

HD: Også det jeg tenkte på nå er at en blindspot kan være, altså når man snakker om sosiale medier da så skal man jo finne den beste posten som drar folk inn til et innhold. Så det er jo fare

for at når man driver sånne tester og skal få mest mulig trafikk inn da, at det blir litt sånn clickbait overskrifter da.

IS: Tabloid? Ja ja.

HD: også blir det innholdet kunden møter på baksiden, svarer kanskje ikke opp til de forventningene vi har skapt da. Så det er jo en obviously blindspot da. Det er jo det vi mener, som vi trakk frem i foredraget vårt, at det er derfor du når du gjør ting på sosiale medier, så kan du ikke se på det isolert sett, hvor mye trafikk den genererte, eller hvor billig den var. Du må jo følge hele kundereisen: hva er det du vil at kunden skal gjøre? Derfor så er det en blindspot, å lage den beste posten som drar trafikk bare inn et sted. Men så følger du ikke med på om de gjorde det du faktisk ville at de skulle gjøre.

JW: Også snakkes det jo veldig mye om nå at visse ting må man si allikevel, selv om folk ikke er så interessert i det. Samfunnsansvaret, er det blindspots her i forhold til Storebrand tenker dere, at det er visse ting dere som selskap bare skal kommunisere om folk vil høre det eller ei fordi det er verdibasert?

IS: Men da må du velge riktig kanal tenker jeg. Noen steder er du litt mer mottakelig for merkevare- prat da for å si det på den måten. Vi bruker for eksempel mye LinkedIn til, ja hva skal man si, employer branding, hvor man åpner opp litt mer og forteller om hva de ansatte gjør, hva de brenner for og litt mer om merkevaren Storebrand da. Det at vi har jobbet med bærekraftig investering i over 20 år. Disse viktige tingene her, som folk bare «åja, dere har det ja». Også må man bare transformere det over til et budskap som gjør at folk får lyst til å lese det, uansett om det er LinkedIn eller Facebook, Twitter også videre. Det er der jobben ligger litt da.

HD: Ja, og det er her innsikt igjen kommer inn da, fordi da må du jo evne å bruk den innsikten du sitter på, og klare å, altså det «merkevare greine» du har lyst til å snakke om da, da må du evne å knagge det på ting som kunden er opptatt av for å bli relevante.

JW: Men, hvorfor syns dere sosiale medier er så spennende? Hvorfor sitter dere og små sprudler på andre siden av bordet når dere snakker om det tekniske ved sosiale medier? Vi kan jo begynne med deg da.

IS: Altså nei, jeg som liker mennesker og reaksjoner, jeg syns det er så interessant da å få denne instant tilbakemeldingen om at er dette du lager nå ok eller ikke. Men jeg brenner jo mest for å få laget deg gode innholdet, og for å gjøre deg fortjent da. Til at folk faktisk gjør noe. Da får jeg testet de innholdet vi har laget, som vi har tro på, og får en god feedback på det. Kollegaer kan liksom «woho, det var en kjempe bra video!» også viste det seg at det var to sekunder folk gadd å se, også stikker de av. Da må man tilbake til tegnebrettet, så det er veldig den at du utvikler deg selv også, som menneske skulle jeg til å si. Altså dette med pitch og prøve å lage interaktive ting, og litt lenger storier som gjør at du holder oppmerksomheten til folk over lenger tid. Hele markedsføringsfaget får lekt seg i sosiale medier, også tar vi det vi lærer der over i andre, og kanskje større kanaler, hvor det er enda mer penger og distribusjonskraft bak. Si for eksempel en inngang som har fungert super godt på Facebook, bruker vi gjerne som en inngang på epost, som vi kommuniserer enda mer direkte med kunden, og vi har enda mer data på baksiden sånn at vi kan være enda mer relevante. Det fungerer som en kule.

HD: Og det som er så kult med sosiale medier, det er jo at som Ingrid sier så får vi umiddelbart respons. Vi jobber jo ikke som kunderådgivere vi, så hvis vi skal høre hva kundene bryr seg om i andre kanaler så må vi sitte på medlytt, og liksom booke en time hos rådgiver. Det er jo litt lenger vei da, selv om vi kan jo få til det umiddelbart og. Men på Facebook så kan jo vi sitte og følge med på alt kunden er opptatt av, og det innholdet vi har laget. Vi får liksom live- respons da, og det er gøy.

JW: Ikke minst, har dere noen egne prosjekter som foregår akkurat nå som vi kan glede oss til? En liten inside look i ting som er up and coming?

IS: Nei nå må vi lage oss en podcast Hilde.

HD: Vi skal jo ha en podcast!

IS: Ja, det skal vi jo da.

HD: Gode penger.

IS: Ja gode penger, det er jo det det er snakk om. En slags pensjons- podd ikke sant, der vi skal prøve å få ut til folket all den gode informasjonen vi sitter på som kanskje er litt gjemt og litt skjult, og vi må snakke om det. Det er pengene dine, og det er jo ganske viktig, det er jo det. Så podcast is coming your way.

JW: Coming our way, vi gleder oss! Er det noen favoritt eksempler nasjonalt eller internasjonalt som dere har hentet inspirasjon fra, som dere mener er nyttig for de som lytter?

IS: Som sånne gamle journalister og redaktører så elsker jeg alt som NRK legger ut jeg altså. De har den luksusen at de har et apparat bak som vet hva det er å drive med historiefortelling da.

HD: De er gode.

IS: Ja, de er gode. Også er det noe med det at de klarer å trekke ut det som er i et tretti- minutters program til en liten trailer som gjør at du får lyst til å se et morsomt øyeblikk. Jeg syns de er knallgode selv om de ikke har sponset en eneste post noen gang. Men er vel av de mest fulgte av mediekanalene. Både radio og TV og dette med NRK underholdning med disse morsomme små humorsnuttene. Disse med Hermann Flesvig og Stoltenberg. Så de følger jeg med på, og ser hvordan de jobber. Hvorfor jeg alltid ser på deres ting i feeden min.

JW: Hvis du skulle trekke frem to ting: hvorfor ser du alltid på deres ting i feeden din?

IS: Fordi det er godt innhold. Det er så enkelt som det. Det er funny. De har komikere som tar tak i samfunns ting som er sånn «ja, jeg kjenner en som er sånn», og som jeg trenger når jeg er på Facebook. Så en ting er at hvis jeg vil lære noen ting, så går jeg kanskje inn på LinkedIn da, hvis jeg vil ha noe faglig folk som er flinke og som deler fagstoff. På Facebook så har du lyst til å bli underholdt, og få litt lettere stuff da. Så derfor så blir det jo fort det, at jeg går til de rett og slett.

JW: Hvis vi skal ta et lite blikk inn i fremtiden, hva er relevant for 2019, 2020, det er det som er litt gøy med sosiale medier er at man ikke tør å se lenger inn i fremtiden enn det for da vet vi at vi garantert tar feil. Men hva er viktige ting å tenke på de neste to årene, hvis du sitter i en markedsføringsavdeling for eksempel?

HD: Det er å ha som Ingrid nevnte nå egentlig, å ha fokus på godt innhold og god historiefortelling. I alle slags formater. Ingrid skriver på lappen her struktur da, du kan få lov til å snakke om struktur etterpå. Men jeg mener du må være, unnskyld språket, drit god på historiefortelling i alle formater. Du må jo selvfølgelig også være god på video formatet, og tørre. Litt sånn som NRK har gjort nå med den story, vet ikke hva det heter jeg, men de har en sånn mal som kan fortelle historie med både bilder og film. Du blir bare dratt inn i en historie som er langt som et ondt år. Men du sitter der og har oppdaget den på Facebook, når du egentlig bare ikke har tid, men du blir dratt inn i det da fordi det gir deg så mye mer. Det gir deg en opplevelse da, utover noen ord. Jeg holder en knapp på god historiefortelling.

IS: Også er det jo, nå skrev jeg «struktur» kjempe stort på en lapp her, fordi struktur må bli kultur. Det er alltid en blanding av folk i bedrifter, sant? Du har tallknuserne, de er jo gjerne ganske strukturerte, også er det de kreative. Jeg tror vi må jobbe mye bedre sammen i fremtiden da for å få til de magiske tingene. For vi må vise at det har effekt, eller så får ikke vi lov til å surre rundt inne på sosiale medier og få de budsjettene vi har å leke med. Utrolig viktig. Mange tror jeg fremdeles sliter med det. For å få til det så må du ha folk som sier; nå skal vi jobbe med dette verktøyet, og nå skal vi bruke de og de kjempe kjedelige UTM verktøyene i Excel for å spore, for å gå tilbake til Google Analytics, for å gå inn i Google Analytics. Så er det jo hele den jobben der, den må du ta. Du kan ikke bare: ja, nå lager vi noe gøy også får vi masse likes. Det er rart at folk fremdeles snakker om det i 2019.

HD: Men altså bare for å oppsummere det du og jeg har snakket om nå da, det er jo at vi må både ha med oss hodet og hjertet for å gjøre det godt i sosiale medier. Du må ha med deg hjertet gjennom god historiefortelling som treffer kundene, og bruke god innsikt. Også må du ha med deg hjernen sånn at du klarer å strukturere, måle og se om du klarer å oppnå den effekten du ønsker å nå.

IS: Mhm, det tror jeg folk der ute kan klare altså. Vi får det ganske greit til med pensjon, sparing, bank og forsikring. Så jeg tenker at har du en gøyal merkevare, så «the sky is the limit».

JW: Det der er jo en utfordring som veldig mange har, dette å samarbeide på kryss og tvers av avdelinger. Og nå blir det kanskje presset til å gjøre det mer enn noen gang. Fordi som dere sier, man trenger salgs innsikten nå ikke sant? For å lykkes med kommunikasjonen. Har dere et godt tips hver til hvordan man skal lykkes med det samarbeidet, når det i utgangspunktet, eller stereotypisk sett da, sitter ulike mennesker i disse to avdelingene?

HD: Ja, det er jo igjen å vise til hva vi kan få til sammen egentlig da. Hvis vi går sammen om dette, så må du kunne vise til resultater. Så jeg er igjen på at du må kunne bevise og vise hvilken effekt det vil gi at dere samarbeider da. Vi samarbeider kjempe godt med kommunikasjon for eksempel, fordi når vi planlegger ting ut av markedsaktiviteter så hjelper det jo oss veldig hvis vi får redaksjonell omtale, og hvis vi klarer å få det først til og med. Også holder vi litt tilbake med markedsaktivitetene våre så far man jo større gjennomslagskraft. På samme måte som at vi har jobbet mye med kunderådgiverne og salgsapparatet egentlig, for å skjønne hvor det er skoen trykker hen egentlig. Hva er det kunden lurer på? Og vi har jo brukt mye tid da på å fortelle egentlig hva vi holder på med. Sånn at de skjønner at «åja, vi kan jo hjelpe dem», sånn at når de snakker med kundene så kan det hende at vi allerede har laget godt innhold de kan bruke til å varme opp kundene enda mer, eller få kundene til å skjønne det sånn at de kan ta og skyte den ballen inn i mål til slutt da.

IS: Men alt starter med et møte. Få det inn i kalenderen, få faste møteplasser. Få til redaktørmøter med flere enn du tenker skulle vært naturlig nesten sånn at du åpner opp for at «oi, det er flere i organisasjonen som bør være med og mene noe om det vi tar ut til folk i betalte, fortjente og egne kanaler».

HD: Og et felles mål egentlig.

IS: Et felles mål, og ha noen digitale samarbeidsverktøy. Ikke ta alt på mail, mail er kaos. De mailboksene våre bare renner over av andre ting. Bruk sånne ting som Trello, eller Basecamp, sharepoint hvis du digger det. Men gjør det, ha litt struktur på tingene der så blir det strålende godt.

JW: Er det noe som er unikt ved Norge innenfor sosiale medier som dere vil trekke frem?

IS: Bruken? Altså, det er jo nesten ingen som bruker sosiale medier mer enn oss. Vi er jo helt hekta, vi kjeder oss jo så fælt. Vi har det jo så godt, også går vi inn og scroller. Så det er jo noe med det da, at da har jo vi som annonsører en god mulighet til å gå inn og snakke med dem hvis vi fortjener oppmerksomheten. Vi må gjøre oss fortjent til den oppmerksomheten også da. Den bruken tror jeg er helt unikt i verdenssammenheng altså, det er jo det.

JW: Er det noe anbefalt lesing, podcast, kanaler? Er det noe dere vil anbefale til de som lytter og får med seg for å bli bedre?

HD: Den podcasten til hun Astrid er jo bra, hva heter den, «sosialt sett»?

IS: Mhm, sosialt sett. Jeg har jo begynt å se litt ut i verden. Det er jo alltids spennende. Jeg husker ikke helt hva den heter, det er et eller annet navn. Det er en som heter Michael som har en nettside som heter Social Media Examinor. Han har en egen podcast som er verdt å ta tak i. Michael Stelzner heter han, og han hadde en podcast som heter «Social Media Marketing». Husker ikke vet du, det bare ligger i biblioteket også prøver jeg å høre så ofte jeg kan. Men han tar opp sånne ting som at først må du skape det gode innholdet ikke sant. Starte med storytelling, han tar inn folk som er screenwriters in Hollywood, og liksom hvordan de bygger opp de historiene der. Det er jo en grunn til at vi orker å se en film i halvannen time, de er gode på det da. Så går han inn på det, også gjør han det relevant i en sosiale medier sammenheng da. Og en del om teknologi og sånne ting også da, hva som er viktig å tenke på og henge med på. Så den kan anbefales.

JW: Favoritt sitat, skal vi begynne med deg?

HD: Ja, jeg har den her, jeg må lese den opp faktisk. Jeg digger det sitatet veldig bra: det er bare de som tør å gå for langt, som finner ut hvor langt det er mulig å gå. Er ikke den bra? Jeg syns den er veldig bra, og den passer veldig godt til meg fordi jeg setter alltid veldig hårete mål. Sånn hårete at de rundt meg tenker at «ugh, det klarer hun ikke», men hvis vi ikke hadde satt de målene så hadde vi ikke visst hvor langt vi faktisk klarer å gå. Det viser jo de eksemplene, de målene, vi hadde fra ifjor som var helt hårreisende, men vi banket de vi.

IS: Ja vi gjorde det. Så kommer jeg da, som er sånn kjedelig bibliotekar holdt jeg på å si, som sier at «struktur må bli kultur», men altså vi trenger begge deler. Vi gjør det. Så jeg holder meg litt nedpå, og sier at vi trenger både det ene og det andre.

HD: Du må tørre å satse litt da.

JW: Det er et ledende spørsmål, men er det derfor dere tror dere lykkes sammen? Fordi dere faktisk representerer to så forskjellige holdepunkter innenfor noe som er viktig sammen i 2019?

HD: Absolutt, det tror jeg.

IS: Ja, jeg tror vi er en litt sånn nydelig blanding av blåruss og rødruss som man sier. For all del, jeg elsker alt som har med kreativitet å gjøre, men jeg vet at det må ha rammer da for at det skal skje noe, og for at det skal kunne komme noe ut i andre enden. Så jada.

HD: Jeg er helt enig. Det er det som skal til for at vi skal klare å komme opp på det nivået vi er på nå da.

JW: Hvis dere skulle avsluttet med en ting hver, som den som lytter skal ta med seg fra vår samtale hva skulle det vært?

HD: For å lykkes i sosiale medier så må du ha med deg både hodet og hjertet.

IS: Test, test, test. Finn din suksess oppskrift. Du kan ikke finne den hos sidemannen.

JW: Og det var enda en strålende episode fra Social Media days der altså! Tusen takk til de to flotte gjestene, så får dere følge med på Storebrand og hva de gjør, så kan du lære litt der. Takk for oss!


Du har lyttet til en podcast fra Lørn.Tech - en læringsdugnad om teknologi og samfunn. Følg oss i sosiale medier og på våre nettsider Lørn.tech.


Navn?

Stakkestad Hilde Stray Due

Tittel og selskap?

Ingrid: redaktør sosiale medier og innholdsansvarlig, Marked, Storebrand. Hilde: leder innholdsavdelingen, Marked, Storebrand.

Utdanning, hobby

Ingrid: utdannet journalist. Hobby: musikk, dans og matlaging. Hilde: master i medier, kommunikasjon og informasjonsteknologi. Hobby: mat, venner og familie.

Hvem er du, og hvordan ble du interessert i sosiale medier og innholdsmarkedsførings-tech?

Ingrid: 34 år gammel haugesunder med over ti års erfaring som prosjektleder, arbeidsmaur og foredragsholder i medie- og kommunikasjonsbransjen. Brenner for kreativ og presis planlegging, produksjon, plassering og promotering av engasjerende innhold i alle digitale flater. Hilde: entusiastisk og positiv leder for innholdsavdelingen i Storebrand. Jeg har alltid vært opptatt av at skal du få til effekt, må du treffe kundene med relevant innhold.

Hva er det viktigste dere gjør på jobben?

Setter kunden først – i alt vi gjør. Vi skal løse deres utfordringer og problemer når det kommer til de vanskelige spørsmålene rundt pensjon, sparing, bank og forsikring. Hva fokuserer du på innen sosiale medier og innholdsmarkedsførings-tech? Vi lager innhold som skal fylle hvert steg i kundereisen og motivere kundene til handling. For å klare det må vi klare å kombinere math- og madmen, slik at det blir match men.

Hvorfor er det så spennende?

Å jobbe med datadrevet markedsføring på den måten vi gjør i Storebrand er givende fordi vi ser hvor utrolig gode resultater vi får ut av dette. Ser du kunden og bruker all innsikt og data du har tilgjengelig på riktig måte, skaper du kundereiser som lønner seg for alle parter.

Hva synes du er de mest interessante kontroversene?

Innen sosiale medier og innholdsmarkedsføring er det fortsatt mange som sliter med å vise til effekt, så da blir det festtaler om de myke målene i stedet for. Mange har heller ikke laget en tydelig kanalstrategi slik at kunden får unikt innhold i hver kanal – tilpasset kanalens egenart, mål og mening.

Dine egne prosjekter siste året?

Vi har begge jobbet med å få kvalitet på trafikken vi henter fra sosiale medier. Altså, at vi får trukket kundene stadig lenger ned i kjøpstrakta ved å optimalisere landingssider på nettmagasinet vårt, Smartere valg, produktsider på storebrand.no, kjøpsløp m.m. Det var også veldig gøy å få jobbe med den store pensjonsgriskampanjen i høst.

Har du andre gode eksempler på sosiale medier og innholdsmarkedsførings-tech, internasjonalt og nasjonalt?

Vi blir alltid inspirert av kampanjer som er innsiktsbasert og som virkelig trigger noe i oss. Vi synes begge at NRK er helt rå til å distribuere det gode innholdet de har – både fra TV og radio. Mange influencere er også råflinke fordi de fokuserer først på innholdet – deretter distribusjonen.

Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden?

Evnen til hele tiden å bygge på egen kunnskap og erfaring for å kjapt nok klare å møte servicen og standarden kundene forventer i vår digitale alder. Vi må lære hvordan vi bedre og raskere kan implementere løsninger som bygger på de teknologiene som kan gjøre livet lettere for både oss og kundene våre.

Er det noe vi gjør her i Norge som er unikt?

Det finnes gode undersøkelser som viser at Norge er i front når det kommer til digitalisering, bruk av sosiale medier m.m. Men, hvor gode er vi til å forstå mennesker og hvordan de responderer på innholdet vårt i sosiale medier? Her tror vi fortsatt mange har en vei å gå, inkludert oss selv.

Kan du anbefale noe stoff om sosiale medier og innholdsmarkedsførings-tech?

Podkast: «Social media marketing», Michael Steltzner. « Sosialt sett» med Heidi Sperre og Astrid Valen-Utvik. Nyhetsbrevet «Helt digital».

Et favorittsitat om fremtiden?

«Det er bare de som tør å gå for langt som finner ut hvor langt det er mulig å gå.»

Viktigste poeng fra vår samtale?

En sterk digital kultur internt vises også til kunden. Det viktigste vi gjør er å ha med oss både hodet og hjertet, for å kunne skape en verdi både for kunden og Storebrand.

Ingrid Stakkestad
Redaktør sosiale medier
Storebrand
CASE ID: C0262
TEMA: ENABLING AND DISRUPTIVE TECH
DATE : 190212
DURATION : 25 min
YOU WILL LØRN ABOUT:
KanalstrategiOptimalisering Struktur Sosiale medier
QUOTE
"Innen sosiale medier og innholdsmarkedsføring er det fortsatt mange som sliter med å vise til effekt, så da blir det festtaler om de myke målene i stedet for. Mange har heller ikke laget en tydelige kanalstrategi, slik at kunden får unikt innhold i hver kanal – tilpasset kanalens egenart, mål og mening."
More Cases in topic of ENABLING AND DISRUPTIVE TECH
#C0371
ENABLING AND DISRUPTIVE TECH
Fremtiden er elektrisk

Havard Devold

Teknologidirektør

ABB

#C0002
ENABLING AND DISRUPTIVE TECH
VR som medisin

Anne Lise Waal

CEO/CTO

Attensi

#C0001
ENABLING AND DISRUPTIVE TECH
Hva er greia med VR?

Silvija Seres

Lørnere

LØRN.TECH