LØRN case C0603 -
LØRN. ENTERPRISE

Gina Blomberg

Løsningsarkitekt og seniorkonsulent

CGI

Digitalisering i butikkene

Hvorfor har retail bransjen gått fra å ville ha individualiserte løsninger på starten av 2000- tallet til standardiserte løsninger nå i starten av 2020? Og hva gjør en løsningsarkitekt? I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med løsningsarkitekt og seniorkonsulent i CGI, Gina Blomberg, om utviklingen hun har sett i retailbransjen etter å ha jobbet der i over 20 år.
LØRN case C0603 -
LØRN. ENTERPRISE

Gina Blomberg

Løsningsarkitekt og seniorkonsulent

CGI

Digitalisering i butikkene

Hvorfor har retail bransjen gått fra å ville ha individualiserte løsninger på starten av 2000- tallet til standardiserte løsninger nå i starten av 2020? Og hva gjør en løsningsarkitekt? I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med løsningsarkitekt og seniorkonsulent i CGI, Gina Blomberg, om utviklingen hun har sett i retailbransjen etter å ha jobbet der i over 20 år.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Email

17 min

Choose your preferred format

Velkommen til Lørn Tech, en læringsdugnad om teknologi og samfunn. Med Silvija Seres og venner.


SS: Hei og velkommen til Lørn. Navnet mitt er Silvija Seres, tema i dag er retail-tech, og gjesten min er Gina Blomberg, Jina? Gina?

GB: Gina.

SS: Gina Blomberg som er seniorkonsulent og løsningsarkitekt i CGI Norge, velkommen.

GB: Takk skal du ha.

SS: Begynner å gå litt tørr på halsen Gina. Vi skal snakke egentlig om hvordan hele butikkbransjen er i endring og burde kanskje være i enda raskere endring.

GB: Det burde de gjerne ha absolutt vært. Det er veldig store utfordringer for hele IT-bransjen.

SS: Ja.

GB: Og det går jo på oss som forbruker også med at vi utfordrer de med altså de som har.

SS: Nye forventninger?

GB: Med nye forventninger, og de må omstille seg for å greie å holde opp med konkurransen.

SS: Ja. Der er det tenker jeg særlig Amazon og Alibaba som har en eller to ting å lære oss også er spørsmålet hvordan vi kan eventuelt bygge noe som er norsk.

GB: Ja. Og det gjelder både holdte på å si vi kunne få bli utfordret både i forhold til Alipay og betalingsløsninger som disse store verdens aktørene kommer med, og hvordan kan vi i Norge tilpasse oss de tingene, men også i forhold til netthandel og i forhold til tradisjonelle butikker.

SS: Der har jeg massevis av ting å spørre deg om for jeg tror det er veldig mange i bransjen som tenker på dette her med både nettbutikker og nye betalingsløsninger osv, som en måte å kutte kostnader på, frigjøre seg litt fra lageret osv, mens jeg tror de burde tenke mer på det som en ny måte å selge på.

GB: Ja absolutt, og det gjør det samtidig så er det utfordrende å tilpasse seg å vite hva jeg, hva skal vi tilby for som sagt utviklingen rundt oss i verden for å gå gjennom fortere enn man greier å omstille.

SS: Organisasjonsmodeller og ja, ja.

GB: Strategiene og hvordan henge med.

SS: Og da blir vi litt sånn som rådyr i.. liksom vi fryser litt og står og venter og ser, men før vi, før vi går inn i, inn i digitalisering i butikker så håper jeg vi kan snakke littegrann om deg. Kan du si litt om deg selv og hvordan du endte opp med å gjøre det du gjør.

GB: Ja egentlig litt sånn tilfeldig. Jeg er utdannet økonom i fra Handelshøyskolen, foretaksøkonom, samtidig som har en toårig etasje-utdanning i fra Sjøforsvaret, og det var faktisk mens jeg var i Sjøforsvaret at jeg begynte med på noe som heter system kontoret der, og begynte med lager og logistikksystemer i Sjøforsvaret.

SS: Ja.

GB: Så det her begynte min IT-karriere, og da for i 2000 så valgte jeg å gå ut av Forsvaret for å prøve meg i det sivile, og har egentlig siden jobbet som konsulent.

SS: Ja, si litt om CGI.

GB: CGI er et stort internasjonalt IT-selskap, er blant de største i verden, kanadiske basert, veldig fokusert på at vi som ansatte er medlemmer og kan ha eierandeler og fra skal si min reise gjennom mange selskaper i Norge så er det en veldig, et firma med store karrieremuligheter og mye muligheter. Ja samtidig så er det fokus på at vi er medlemmer og at vi er holdt på å si en del av, at vi betyr noe og ikke bare, en eller annen eier ute i verden som ja, selskaper som i vår bransje er veldig mye kjøp og salg av selskaper og skifte av eier og ja.

SS: Spennende. Hvordan. hvordan endte du opp da med å fokusere, eller det er kanskje ikke så, så lang vei fra å fokusere på logistikk for forsvaret til butikker?

GB: Nei.

SS: Det er logistikk?

GB: Det begynte med lager og logistikk der også, men i det firmaet som jeg begynte i 2000 så jobbet vi med butikkdataløsninger, og det har jeg jobbet med siden. Jeg begynte med holdt på å si fokus, men alt handler om vareflyt.

SS: Ja, ja. Og når, når du jobber med kunder da, det kan være store og små butikker?

GB: Ja.

SS: Altså en ting er å hjelpe dem å sette strøm på dagens prosesser, men en annen ting er kanskje å, å utfordre dem på forretningsprosessene sine.

GB: Veldig mye fokus på det å være rådgiver, hvordan kan vi holdt på å si tilpasse oss dagens utvikling? Hvordan kan vi gjøre prosessen litt enklere? Vi har hatt kunder som har kommet tilbak, med tilbakemeldinger på at de har greid å holdt på å si kunne øke antall butikker og alt sammen uten å måtte ansette flere folk, alstå man har mindre administrasjon med at man får systemer som henger sammen og som har gode prosesser som kan hjelpe med å få rett.

SS: Mer effektiv flyt da. Men, men er det en del på måte fellestrekk som man kan spre i forhold til det man ser av trender i forhold til digitalisering i lager og logistikk?

GB: Veldig mye. Litt innfor logg og logistikk så går det på ha de rette varene. Ofte noe av det vi ser når vi tar ut statestikk og sånt, det er det at det er ikke sikkert at de varene man tror er de varene som selger best er det nødvendigvis det som selger best. Koder man plassere varene i butikken, veldig mye som har noe, kundene i dag også er mye mer opplyst, når de kommer inn i butikken så de kanskje veldig mye om hva og når de har surfet mye på nettet som man vet mer om. Og det er jo noe som også endrer seg på de, jeg er snart, 20 årene som jeg holdt på med dette her.

SS: Det er litt sånn omvendt akkurat som for leger ikke sant. Nå er det sånn at pasienten kommer inn på kontoret ditt og vet mer om hva de tror feiler dem, og så er det ikke sikkert at all den informasjonen var så veldig på måte nødvendigvis sann og riktig ikke sant, men samme tenker jeg med når vi går inn i butikken i dag at da har vi kanskje funnet allerede den beste prisen der ute og.

GB: Ja sant og man vet littegrann om pris, og man har sett på forbrukertestene og vet littegranne. Og det setter jo også høye krav til de som jobber i butikken i forhold til kunnskap.

SS:Ja, ja. Du har jobbet med dette her i vidt siste 20 år.

GB: Ja snart 7 år ja.

SS: Ja. Det må være ganske spennende å se den utviklingen?

GB: Veldig spennende, men det er jo noe av det som jeg synes er mest spennende med holdt på å si den jobben som jeg får lov til å ha, det gjorde at vi får lære, må lære nye bransjer nye utfordringer, og det har vært en reise sant ifra holdt på å si når, jeg begynte jo rundt 2000 som ville alle kundene ha spesialtilpasninger. Og de var så spesielle at de skulle ikke ha. I dag så vil man bare ha standardsystemer som har noe mye mer fokus på at man, det er ting som gjør endring fort sånn at man må jobbe, og det er om det altså i forhold til nettbutikk så er det mye mer utfordringer i dag, og greie den konkurransen er kundeklubber ja.

SS: Ja. Du har fokusert det siste halvannet år på en bestemt bransje, og det er apotek.

GB: Ja.

SS: Er det, er det så mye endring der?

GB: Ja der er, det er store endringer vi har alle apotek inn i Norge fordi at de skifter ifra at de har en felles løsning til at de nå.

SS: Konkurrerer rett og slett?

GB: Skal lage sine egne og velge ny, lage ny løsning da for håndteringen i selve apoteket med både butikker som vanlig salg over disk og reseptorer og håndteringer.

SS: Ja for det her kommer også di- på måte digital handel inn. Man skal kunne kanskje bestille, få ting tilsendt.

GB: Ja og det, det er også er jo noe som vi gjerne ikke har hatt så mye, men det er jo poppet opp noen konkurranser der også med at det er, man har rene nettbutikker som også selger medisinene og.

SS: Ja.

GB: Sant. Så de også må ta den samme tilpasningen i forhold til hva skjer? Hvordan skal vi håndtere dette? Hva skal vi tilby våre tjen- av tjenester?

SS: Og på en måte, jeg tenker som forbruker da så er det en kjempefordel, også før så måtte jeg kanskje kjøre innom tre, fire, fem apoteker for å finne akkurat den type antibiotika som legen ba meg skaffe osv. På den andre siden så var det også en ganske god trygghet i det å snakke med en apotekar, kanskje som faktisk kunne se en farmasøyt som kunne se på den ungen eller stille noen spørsmål til.

GB: Ja, og det er jo noe ut av det som jeg har lært det er jo det at, ok det er faktisk en stolt arbeidsgruppe med farmasøyter inni her som også synes det viktig med den kunnskapen og det de kan formidle videre til ja.

SS: Ja, men der er det også veldig spennende akkurat den der nye balansen da mellom hva skal maskinene gjøre eller nettet? Hva skal menneskene gjøre? Og jeg tenker at akkurat som selv om etter hvert en AI med litt god diagnostikk fra oss kan sikkert diagnostisere oss og kanskje foreskrive medisin også, så har vi fortsatt behov for den samtalen med et menneske som kan hjelpe oss å forstå, å reagere, og kanskje sånn trenger vi også en samtale med en menneskelig farmasøyt som kan.

GB: Ja, og de kan gi og.

SS: Forsikre?

GB: Forsikre oss om at ok dette er riktig og det er riktig dosering, og de gjør faktisk en jobb også etter at legen har foreskrevet medisiner.

SS: Ja, ja. Hva gjør man egentlig sånn bare altså det er bare jeg som er nysgjerrig i internasjonal konkurranse. Kan, kan internasjonale selskaper selge medisiner i Norge? Kan man hindre dem? Jeg vet ikke.

GB: I sånn, nå, nå gjelder det litt utenpå det som jeg er sikker på, men sånn jeg har skjønt det så er det lovgivning som gjør at man faktisk da må holdt på å si være.

SS: Om det er reseptbelagt eller ikke.

GB: Det må være, og i hvertfall reseptbelagt medisiner som må man ha en farmasøyt og en apoteker som har ansvar for deg, og de må være på et fysisk utvalgt sted. Sånn. Det er nå lovgivning da som ja.

SS: Ja, høres veldig fornuftig ut. Ok, veldig spennende endring, full fart, masse man må lære, og man må lære egentlig nesten raskere enn det lovgivningen er skrudd sammen til, nettopp fordi man blir utfordret på nye måter, men når det gjelder kontroverser, jeg tenker for eksempel en av de kontroversene som hadde vært litt spennende å diskutere med deg er, altså for at apotekene skal gjøre dette her riktig så må de ha tilgang til ekstremt intime helsedata.

GB: Ja, og det er jo noe av det som holdt på å si er noe ut av det vi diskuterer også med kundene, og hvor mye data skal lagres? Altså vi har en ting i forhold til som sagt veldig personsensitive data, også har vi hele GDPR i seg selv. Så, men samtidig så må de ha tilgang på en del data for å kunne gi også hjelp med å få de reseptene, og det er sikkert at vi får riktig informasjon.

SS: Og det er også veldig interessant å tenke hvem som har tilgang til de dataene. Jeg bare sitter og tenker på at det er veldig nyttig for eksempel for la oss si akutten da til å få vite hvilke medisiner man har vært på, samtidig så er det veldig skummelt om en arbeidsgiver finner ut at man går på sovepiller heller ja.

GB: Jada, og det er jo veldig mye datasikkerhet inn i de løsningene som vi må da. Og skal også være sporbarhet på hvem har sett hva data akkurat som på alle, holdte på å si.

SS: Akkurat, sant. Ja. Det har.

GB: Dataene våre skal være sikre.

SS: Ja. Kjempespennende.

GB: Ja.

SS: Og derfor er det vanskelig.

GB: Derfor er det vanskelig, og det er også noen holdt på å si i forhold til annen butikkdata så er det ting som vi ikke har vært borti på den måten før. For det er ikke så personsensitiv når vi går inn og handler en sjampo enn når vi har jobbet med frisører eller bakevarer eller sant. Det noe helt annet.

SS: Ja. Du, du jobber helt konkret som en løsningsarkitekt da for et sånt apotek system. Kan ikke du si til våre lyttere som ikke nødvendigvis er folk innenfor teknologi og software bransje. Hva gjør en løsningsarkitekt? Hvordan skal vi forestiller oss jobben din?

GB: I jobbe min det er altså vi har masse fagkonsulenter på forskjellige fagområder, litt av hovedoppgave min det er å sørge for at hele den løsningen vi leverer henger sammen, at det ikke, at fagområde slår det andre. Så det å sitte med total holdt på å si ansvaret for den.

SS: Litt sånn som en arkitekt for et hus?

GB: Ja arkitekt. Dette henger sammen, dette.

SS: Og sånn skal det være oppskalert og nedskalert?

GB: Ja.

SS: Ja.

GB: Som en del forelesninger og ikke for bygninger.

SS: Ja, så du definerer også disse grenseflater også kan man dele det opp til forskjellige team som leverer.

GB: Som leverer ut i fra forskjellige, altså vi har utviklere som jobber med noe, og så har vi fagkonsulenter innenfor ulike områder som gjør mye av jobben, og så skal jeg sørge for at det alt henger sammen og ikke slår hverandre ihjel.

SS: Veldig bra.

GB: Og står stødig.

SS: Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden? Hva må, hva vil du ønske at vi lærte mer om enten i skoler eller i voksen alder?

GB: Egen, altså noe av det vi vet du ikke helt hva fremtiden bringer heller. No av det som jeg tror vi må ha en nysgjerrighet og utf-, lære-, forskertrang egentlig på en måte fordi det er, føler jeg er min jobb også. Vi må være nysgjerrige, vi må holdt på å si tørre å diskutere, sette sammen team med forskjellige kunnskap, utfordre hverandre.

SS: Jeg hører to ting, det ene er dette med å ikke bli lat på læring og det andre er, eller sliten eller mett på læring, og det andre er å tørre å endre perspektiv da for å lære nye ting.

GB: Perspektivbevegilighet er veldig viktig, å greie å se ting i fra forskjellige synspunkter, ja.

SS: Kult. Er det noe sted hvor vi kan gå for å lære litt mer om hvordan, hvilken vei retail går?

GB: Det er en veldig mange holdt på å si sider og informasjon som man kan søke både i Norge og internasjonal på endringer, jeg har ikke noe sånn spesifikt.

SS: Da skal jeg komme med forslag, og det er at jeg synes folk skal begynne å lese to ting, det ene er historien om Amazon og Jeff Bezos, og ikke minst Jeff Bezos sine årlige brev til sine. For han snakker veldig mye om hvor han tror verden går, og det verste er at han har ganske rett nettopp fordi han skaper den verden vi går inn i ikke sant, også tilsvarende tenke litt om Jack Ma og Alibaba. Der er det også utrolig kul bok som heter crocodile in the yangtze river eller alligator, jeg husker ikke, men han snakker om dette med å være kultursensitiv også forstå det unike med kultur når du skal da spre, eller ihvertfall være vellykket i det landet.

GB: Og det også endre holdt på å si som vi gjør så endrer vi gjerne også en organisasjon, de er mye mer enn å holdt på å si få inn et nytt system. Vi skal endre også måten de jobber på ja, mye endring.

SS: Gina hvis vi kan hekte på et lite yndlingssitat på deg. Har du noe som du plager barna med for eksempel?

GB: Jeg vet ikke om jeg plager barna mine med det, men ihvertfall, altså vi er verden i endring, og det tenker jeg også i forhold til unge i dag. Altså det å så se det at ok verden har aldri gått så fort som nå, altså utviklingsmessig

SS: Ja.

GB: Men samtidig så tror jeg at vi har heller aldri komme til å gå så sakte som nå. Tempo vil bare.

SS: Man blir andpusten bare av å tenke på det.

GB: Men samtidig syns jeg det er veldig spennende.

SS: Ja, ja, altså det er den eneste måten å ta det konstruktivt på. Kan ikke melde deg ut heller.

GB: Nei, nei. Da blir livet litt kjedelig.

SS: Ja. Hvis folk skal huske en ting fra alt det vi har snakket om, fordi kanskje de ikke hørte på absolutt alt. Hva, hva mener du er det viktigste å få med seg?

GB: At vi er i endring, også tenker jeg også det at å ha en nysgjerrighet, og være åpen.

SS: Ja, mulighetsfokus.

GB: Mulighetsfokus. Tar de mulighetene som, og det er noe av det jeg har gjort i min karriere. Tatt de mulighetene jeg har fått.

SS: Veldig bra. Gina Blomberg som er seniorkonsulent og løsningsarkitekt i CGI Norge, nå i den kjempespennende endringstiden i blant annet farmasi og apotekbransjen. Tusen takk for at du var her med oss i Lørn, og inspirerte oss til å akseptere endringen og farten. Takk til dere som lyttet.


Du har lytte til en podcast fra Lørn Tech, en lærings dugnad om teknologi og samfunn. Følg oss i sosiale medier og på våre nettsider Lørn.Tech


Utdanning og hobby?

Utdannet Foretaksøkonom, 2-årig etatsutdanning fra Sjøforsvaret. Hobbyer er mye håndarbeidsrelatert, men også en del engasjement i frivillige organisasjoner innen idrett og kultur

Hvem er du, og hvordan ble du interessert i innovasjon?

En økonom som via litt tilfeldigheter havnet i denne bransjen, stortrives og er veldig spennende å jobbe med å utvikle kunder og lære ny teknologi. Startet med IT i min tid i Sjøforsvaret med jobb på systemkontoret hvor jeg fikk være med på utvikling av lager/logistikk systemer.

Hva er det viktigste dere gjør på jobben?

Å være rådgivere og bidra til å hjelpe kundene våre med utvikling av gode systemer for å støtte deres forretningsprosesser og på digitaliseringsreisen deres. Spennende og utfordrende for detaljhandel som er det jeg har jobbet med de siste 20 årene.

Hva fokuserer du på innen teknologi/innovasjon?

Utvikling innen retail, innen forretningssystemer – mye spennende. Siste halvannet år også en bratt læringskurve på ny bransje: Apotek.

Hvorfor er det spennende?

Noe av det som er mest spennende er å få lære nye bransjer og hvordan vi kan hjelpe dem til å skape nye moderne og brukervennlige løsninger for å løse de utfordringen som de ulike bransjene har.

Dine egne relevante prosjekter siste året?

Jobber på ett stort prosjekt som løsningsarkitekt hvor vi skal innføre nytt reseptur og kassesystem for en apotek kjede i Norge. Har også deltatt i et par mindre prosjekter – oppgradering av en kunde til nyere versjoner og oppstart av ny butikk for en kunde.

Dine andre favoritteksempler på lignende prosjekter, internasjonalt og nasjonalt?

Har vært heldig å jobbe på ulike prosjekter for ulike kunder både i Norge og Danmark i løpet av mine år i denne bransjen.

Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden?

Å ha evnen til å tenke nytt og hele tiden være nysgjerrig på ny teknologi og nyutvikling.

Gina Blomberg
Løsningsarkitekt og seniorkonsulent
CGI
CASE ID: C0603
TEMA: SECTOR RELATED INNOVATION
DATE : 200129
DURATION : 17 min
LITERATURE:
http://CGI.no CGI.no
YOU WILL LØRN ABOUT:
Digitalisering i butikker
Netthandel vs. fysiske butikker
Vareflyt
Endringer
QUOTE
"Vi er i endring, så det å ha nysgjerrighet å være åpen er utrolig viktig. Ta de mulighetene som kommer, det er noe jeg har fått mye igjen for."
More Cases in topic of SECTOR RELATED INNOVATION
#C0029
SECTOR RELATED INNOVATION
Enorme muligheter med bioøkonomi

Marius Øgaard

Founder

The Life Science Cluster

#C0028
SECTOR RELATED INNOVATION
Hvordan kan naturlige proteiner i kroppen bli til «supermedisin»?

Simone Mester

PhD stipendiat

UiO

#C0027
SECTOR RELATED INNOVATION
Hva er greia med BioTech og krill i Antarktis?

Lotte M. B. Skolem

Director Prod & Tech

Aker Biomarine