LØRN case C0702 -
LØRN. SME

Charlotte Melby

COO

Lindas Dekor

Å skape engasjement

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med COO i Lindas dekor, Charlotte Warner. Misjonen til Lindas dekor er å tilby brukervennlig og budsjettvennlig alternativer til oppussing slik at alle kan skape drømmehjemmet gjennom det som kalles DIY-oppussing. I episoden forteller Charlotte om hvordan de har skapt et engasjert community som faktisk konverterer til betalende kunder. Hun snakker også om hvordan man går fram for å skape en følgermasse på sosiale medier.
LØRN case C0702 -
LØRN. SME

Charlotte Melby

COO

Lindas Dekor

Å skape engasjement

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med COO i Lindas dekor, Charlotte Warner. Misjonen til Lindas dekor er å tilby brukervennlig og budsjettvennlig alternativer til oppussing slik at alle kan skape drømmehjemmet gjennom det som kalles DIY-oppussing. I episoden forteller Charlotte om hvordan de har skapt et engasjert community som faktisk konverterer til betalende kunder. Hun snakker også om hvordan man går fram for å skape en følgermasse på sosiale medier.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Email

41 min

Choose your preferred format

Velkommen til Lørn.Tech – en læringsdugnad om teknologi og samfunn med Silvija Seres og venner.


SS: Hei og velkommen til Lørn i samarbeid med BI og Digital Norway. Jeg er Silvija Seres og i dag skal jeg snakke med Charlotte Warner Melby, som er chief of operations og nesteleder hos Lindas dekor og design. Et selskap som er med i Proneo Klyngen. Velkommen Charlotte

CWM: Takk skal du ha. Det her blir spennende.

SS: Jeg må innrømme at jeg ... at vi snakker med veldig sånne dypt tekniske teknologiske «propelle» folk, i Proneo, også så jeg Lindas Dekor og design også tenker jeg at «jamen jeg skjønner ikke helt hvordan dette henger sammen», også har jeg lest meg litt opp på dere, og lest meg opp på det du skrev til meg før denne podcasten. Så ble jeg virkelig mektig imponert over den der – det innovasjons arbeidet, og den der markedsoppbygende arbeidet som dere har gjort. På en i utgangspunktet tradisjonell bedrift, men det er med ekstreme digitale muskler.

CWM: Hehe, ja det stemmer, takk skal du ha.

SS: Så jeg gleder meg egentlig til å få lære av deg og hvordan gjør man det. Vi er med i en serie nå om endringsagenter. Prøver rett og slett å forstå hva som gjør at dere får til endring, og hva er det som gjør at dere finner på disse nye ting å gjøre, men ikke bare tenke det og også gjøre det. Ikke sant?

CWM: Ikke sant. Absolutt.

SS: Og da skal vi da snakke om deg og om selskapet ditt. Og jeg har lyst å begynne egentlig der med å spørre deg om egentlig om selskapet før vi går inn på Charlotte og kanskje også litt inn på mamma etter hvert. Hva gjør Lindas Dekor, og hvordan gjør selskapet det annerledes?

CWM: Ja, Lindas Dekor er jo en nettbutikk. Vi har ingen fysiske butikker. Vi spesialiserer oss på «do-it-your-self» produkter til oppussing. Og det ble en nisje i Norge, det var ikke noe som fantes på den skalaen vi leverer det før. De fleste produktene som vi har i nettbutikken vår, fantes ikke i Norge før vi startet. Så misjonen vår er jo egentlig å gjøre oppussing enklere for alle sammen. Slik at alle kan skape drømmehjemmet sitt. Uavhengig av budsjett eller situasjon man er i. Fordi masse av produktene våre kan brukes av leieboere. Og det var jo et marked som manglet veldig mye produkter. Det er veldig lite du kan gjøre når du leier en leilighet og pusser opp. Og med våre produkter så har vi da gjort det mulig. Og skilt oss i fra resten av markedet på den måten også, men på mange andre måter i tillegg.

SS: Jeg har lyst å bare spørre deg på en annen måte, eller på to andre måter dere skiller dere ut på. Det ene er at dere er veldig gode på bruk av sosiale medier. Og det andre er at dere går på kunstskaps formidling. Altså, dere formidler måter å anvende produkter på.

CWM: Ja, altså når du driver med innovative produkter som ikke fantes på markedet før, så er det noe som dem sier at «innvation requires education», og det kjente vi skikkelig på. For når vi startet med våre produkter så kom det kundehenvendelser til kundehenvendelser om alt slags mulig type spørsmål. Og vi fant ut at vi måtte ha flere hjelpemidler tilgjengelig på nettbutikken, så vi startet en «ofte stilte spørsmål» side, vi startet blogginnlegg, vi begynte å lage videoer til sosiale medier. Dele blogginnleggene og innholdet der, da på sosiale medier. Og i stede for å pushe et produkt så prøvde vi heller å inspirere til et prosjekt. Og da får du klikkene. Når du sier «Slik får du et nytt bord på 10 minutter» i istedenfor «Her finnes det en rull med folie som kan forvandle møblene dine». Hvis du snur vinklingen og bruker det som inspirasjon, så får du en god del følgere på sosiale medier og bare fra det.

SS: Kan ikke du si hvor mange følger dere har?

CWM: Jo vi har hundre og femtitre tusen akkurat nå. Samlet på Instagram og Facebook. De fleste ligger jo på Facebook, og vi har begynt med Instagram litt senere. Men det viste seg å være en veldig fin plattform for oss. Det er jo veldig viktig å velge plattformer som tilpasset ditt merke.

SS: Jeg tror vi skal komme tilbake til det. For på en måte.. hvis du kan hjelpe oss etter hvert å lære oss det språket, altså, skal man lage korte videosnutter? Er det korte tekster? Hvordan tagger man, hva gjør man, da, for at det skal funke. Dine beste tips. Men før vi kommer dit Charlotte, fortell litte grann om hvor butikken kommer fra og hvor du kommer fra. Hvem er du?

CWM: Ja, jeg kan først starte med butikken, for den ble først startet opp i Værøy i Lofoten. Der det bor 750 mennesker. For 10 år siden av min mor, Linda. Hun startet det fordi det var jo ikke så mye jobbtilbud egentlig, på den øyen. Det var en matbutikk eller fiskeri eller ting som virkelig ikke interesserte henne for hun er da en skikkelig entreprenør spirit. Så hun så etter noe trendy å starte på ute i Værøy, det gikk veldig bra til et punkt der vi måtte finne ut av at nå er vi for stor til å være på en øy. Vi har for mange leveranser inn og ut. Vi må komme oss til fastlandet, så da ble hele bedriften flyttet til Trøndelag hvor vi kommer fra. Det er jo der jeg er født og oppvokst. Både jeg og mor kommer derfra. Verken jeg eller hun har formell utdanning i markedsføring eller bedriftsutvikling. Hun gikk videregående utdanning og begynte å jobbe fra en veldig tidlig alder. Og jeg studerte ernæringsfysiologi faktisk, fullførte bachelor der. Begynte på markedsføring, men bedriften hadde tatt av til et så stort … jeg måtte velge i skole eller jobb, og jeg gikk jo på skole på grunn av jobb. Så da ble det å velge jobben videre i stede, og det var verdt det! Altså, alle kan gjøre det så lenge man legger innsatsen i å lære seg ting på egen hånd. Man trenger ikke nødvendigvis en formell utdanning som forteller deg hvordan alt skal være. Jeg tror mye av det man lærer nå i dag det skjer så.. Det skjer så mye nytt hele tiden, du må følge med uansett. Så hvis du bare bruker den tiden til å sette deg ned og følge med på hvilken nye algoritmer som kommer på Facebook, hvilken nye algoritmer som kommer på Instagram og følger med på de også, så får du til mye på egen hånd.

SS: Men du, hvordan begynner man. Altså, du søker rett og slett på «social media marketing», fortell, hva skal man gjøre for å begynne å bygge opp en sånn følge gruppe som dere har?

CWM: Ja, det første man må gjøre er jo å finne ut hvilken plattform man skal være på. For oss som er mot oppussing av interiør så er det interessant for oss å være på Facebook og Instagram. Det er to plattformer vi har bygget ut ganske stort. I tillegg er det interessant for oss å være på Pinteres og Youtube. Det er her kundene våre er, det er viktig å være på sosiale medier som dine kunder er, der din målgruppe er. Har du en veldig ung tenåringsmålgruppe så kan det være lurt å være på TikTok, Snapchat og Instagram. Og kanskje ikke bry seg så mye om Facbook, ikke sant. For de yngre sitter ikke like lenge på Facebook som de 30+ lenger. Så først må man velge riktig plattform. Det er først og fremst. Så må man lage engasjerende innhold. Som fører til at de legger igjen kommentarer og liker innlegger og forhåpentligvis deler det. De beste reaksjonene er jo når du ikke bare får et «likerklikk», men får et hjerte. Eller du får en reaksjon, det fører til at innlegget gjør det enda bedre.

SS: Men kan jeg bare stoppe deg? Hva er et engasjerende innlegg? Er det noe folk føler at de lærer noe fra eller hva tenker du der?

CWM: Det kan være litt forskjellig. For oss er definitivt et engasjerende innlegg en videosnutt som viser deg hvordan du gjennomfører et prosjekt, så det er veldig relevant for oss. Men vi tar også imot veldig mange hundre bilder pr uke som vi deler videre på sosiale medier, med deres tilbakemelding om produktet. Og det har også skapt mye engasjement. Om folk liker det eller om folk kommer og spør «hvor mye brukte du for å få til dette prosjektet?». Innlegget fører til at den som sitter og ser på har spørsmål og ellers det å finne ut mer, da.

SS: Jeg lurer faktisk på om jeg ikke rotet meg bort i dere. Hvor jeg prøvde å finne ut av navnet på en farge, eller en fargekode på en farge fra JOTUN hvor jeg brukte, også i forbindelse med det navnet på farge så tror jeg at jeg kom borti en side hvor det var en som publiserte bilde av en stue og spurte «hva skal jeg gjøre her?» med farger og så videre. Og det som var fascinerende, var at dere kom med veldig gode råd, men det var mange andre som også kom med mange gode råd. Også så man resultatet til slutt. Og jeg husker at jeg tenkte at her er det rett og slett et «community», og det er det dere fikk til. M

CWM: Ja det er sant. Det går så mye lengre utover bare digitale medier også, fordi vi oppfordrer til å gå på våre sosiale medier via den pakken vi sender ut til varen for eksempel. For der står det på baksiden av flyeren «inspire and be inspired». Så vi oppfordrer til at folk skal sende inn skrytebildene sine. Og det fører til at som du sier, folk får mye mer info om hvilken maling som er blitt brukt sammen med folien. Også blir det et fellesskap da som ta å kommenterer og spør hvilken møbel brukte du eller forskjellig andre spørsmål som er relevant til det prosjektet, da. Så det blir et fellesskap, det er viktig å alltid svare på kommentarer raskt. Så raskt som mulig. Det er da du får det engasjementet gående. Når du svarer på dem, og det er da du får kunden til å faktisk å handle også konvertere til å bli en frampotensiell kunde til en kunde. Så for å skape felleskapet så er det rett og slett at vi har vært overalt og oppfordret til det. I tillegg til at vi er rask på å fremme det med å svare på spørsmål og ting som kommer opp, og kommentarer…

SS: Jeg har lyst å spørre deg også hvordan er det å jobbe sammen med mamma?

CWM: Ja, hehehe, vi har jobbet sammen nå i kanskje 9 år. Jeg hoppet inn i bedriften etter ett år det begynte. Det går veldig bra. Men det kan jo selvfølgelig være utfordrende når man jobber med familie. Det kan jo være høyt under taket noen ganger, og man kan bli litt furt. Men for det meste så går det bra så lenge du diskuterer på en saklig måte. Så går det greit!

SS: Men har dere noen regler om å ikke snakke butikk rundt middagsbordet og sånt eller?

CWM: Ja vi forsøker det, men begge er jo «workaholics» så vi lever for jobben vår. Og da blir det vanskelig å unngå det. Det er nesten eneste interessen jeg har, det er alt som er jobbrelatert. Og mor er helt lik… Så når det kommer noen ideer og sånt etter arbeidstid eller rundt middagsbordet, så kan det hende at det blir pratet litt om. Men vi prøver å holde helgene litt hellige, da. Så man får en pustepause også.

SS: Jeg synes det høres også veldig flott ut, som på et samlende prosjekt for familien, også litt sånn på tvers av generasjoner.

CWM: Ja, vi utfyller hverandre også veldig godt. Fordi hun er den tradisjonelle butikksalget inni genene sine etter at hun jobbet så mye i butikk, og jobbet som daglig leder i mange år. Også kommer jeg da med de digitale nye salgsmetodene. Så vi komplementerer hverandre godt, da.

SS: Hvordan bygger dere organisasjonen videre? Hva er visjonen for selskapet?

CWM: Visjonen for selskapet er jo at vi skal spre oss ut i Skandinavia. Og bli den foretrukke nisje bedriften når det kommer til oppussingsvaret. Og vi er spesielt interessert i å få en stor følgegruppe i kvinnfolk. Impower dem til å «do it your self», du trenger ikke å mase på mannen til å male kjøkkenet, du kan gjøre det på en kveld selv, når han er ute på en øl. Og drikker øl med gutta. Så jeg ønsker jo definitivt å fortsette å vokse, og fortsette å finne enda mer innovative produkter som gjør oppussing enklere, og selge større volum, billigere, ikke sant… Vi har store drømmer, så det kan jo skje da.

SS: Hvor henter dere inspirasjon fra? Hvordan finner dere de nye produktene og metodene, da?

CWM: Kunder ofte, i forhold til inspirasjon til prosjekt. Vi får tilsendt kundebilder også har de puttet det på akvariumet, og det har ikke vi tenkt på før. Eller så har de puttet det på døra, det hadde vi ikke tenkt på før… Sjekke med fabrikkene og sjekke at alt kan brukes der også, også lager vi kanskje et blogginnlegg om det. Så de kommer med en del inspirajson. For det er ikke noen annen bedrift vi kan sammenligne oss med som ligger foran oss. Når det kommer til sånt inspirasjonsinnlegg, ikke en gang utlandet… Det er noen som begynner å nærme seg litt, men ikke i den graden vi har. Men i forhold til produkter så drar vi jo på messer da. Vi drar på messer for oppussing og interiør, og da finner vi jo ofte en del innovative produkter. Så er det bare å finne dem som det er marked for i Norge.

SS: Hva tenker du sånn i forhold til en sånn veldig fin side av det dere gjør er at det bidrar til at vi bruker tingene våre lengre. Og det er bærekraftig. Så hvor mye ser du at det begynner å funke som en slags vekstmotor.

CWM: Ja det har nylig begynt å bli at gjenbruk faktor hvorfor dem velger å bruke våre produkter. Vi har prøvd å presse det litt i den vinklingen før, men da var det ikke så mye interesse som det er nå. Så de siste to årene så har vi begynt å bruke den og det fører til positiv markedsføring. Hvis jeg brukte gjenbruk i markedsføringen for 5-6 år tilbake så gjorde ikke reklamen det noe særlig bra. Så det først nå vi kan bruke den effekten. Å begynn å utforme den. Men det er jo klart at det vises jo på alle kundebildene våre når det er gjenbruk. Folk kjenner igjen møblene fra IKEA og bobby serier og sånt…

SS: Hva slags tips kan du gi til andre bedrifter? Ikke nødvendigvis innenfor det samme produkt nisje, men folk som prøver rett og slett å ta ordentlig bra digitalt rom, inn for «comers».

CWM: Ja, jeg vil si at det beste tipset er jo som jeg sa tidligere – å være der kundene er. At du passer på at de plattformene er i orden. Og utenfor det med engasjerende innlegg og god kunde service. Så er det viktig at du er imøtekommende. At det ikke føles for stivt ut. Ikke for profesjonell ut. Vi har venninne språket når vi svarer, og det fungerer veldig godt for oss. Vi bruker masse «emojies», altså «smilyer», når vi er på sosiale medier og svarer. Så det handler om å tilpasse den enkelte kulturen som er på den plattformen du er på. Og personalisere merket ditt mer. I stedefor å være den store skumle merket som de ikke tørr å kontakte og får et stivt svar tilbake fra.

SS: Det er veldig interessant du sier. For en av de tingene vi merker for eksempel med denne podcasten er at de store bedriftene blir litt for personlig, litt for personalisert, litt for uformelt. Men det er noe med at i sosiale medier så kan du ikke føre samme språket som du fører på liksom … en annonse i «The Economist».

CWM: Nei, det stemmer, og jeg tror absolutt det er der fremtiden går. Vi kommer til å gå mot det personaliserte markedsførings reklamer, det kommer til å komme «google glass» etter hvert hvor det kommer opp en QR kode og alt du ser er en annonse som er spesifikt mot deg. Så jeg tror det er viktig å personalisere merket. Så det ikke blir så stivt. Selv om det tungvint, det er mye arbeid. Du må ha flere kundebehandlere hvis du skal få det til å fungere riktig. Du må ha noen aktiv på Instagram og Facebook hele tiden som styrer sosiale medier. Ja det er mye arbeid. Men for oss har det vært i hvert fall verdt det. Og vi har fått veldig lojale kunder. Det har jo vært tilfeller hvor det er andre oppussingsgrupper på Facebook som har spurt om tips i forhold til Lindas Dekor, også har det også kanskje kommet en kunde som skriver at de ikke anbefaler oss fordi dem har vært misfornøyd. Også kommer det kanskje tre kunder kanskje etterpå som skriver «Hæ? Jeg har vært så fornøyd!» Så de kommer til unnsetning da. For misfornøyde kunder kan dukke opp overalt, og de er skumle på nettet også. Men når kundene kommer til vårt forsvar og vi ikke trenger å røre det, det er jo bare fantastisk. Det å bli personlig tror jeg bare er bra, altså»

SS: Charlotte jeg må spørre deg også om – oppfølge spørsmålet om; koster ikke det for mye? Det spiser deg opp. Hvordan klarer du å på en måte… beskytte litte grann deg selv?

CWM: Jo, jeg personlig så er det en svakhet jeg har. Det går for tett for meg. For det er akkurat som at noen snakker om stygt om babyen min. Også kan det jo hende at vi har gjort en feil i den saken, og da får jeg enda dårligere samvittighet. Eller om kunden er misfornøyd uansett og vi har prøvd å hjelpe på alle mulige måter. Så jeg har ansatt min svakhet. Det er ikke noe som er for meg, så da ansatte vi noen som er sterkere på det området enn det jeg er. Så de tar for seg alle sånne henvendelser, og hvis det er skikkelig vanskelig så kommer de til meg, også tar jeg en beslutning. Men da blir det litt mer differensiert enn å sitte å snakke direkte til kunder. Så jeg tror virkelig på at man skal ansatte sine svakheter. Og det er en svakhet for meg har jeg funnet ut.

SS: Veldig bra. Du en annen ting jeg er facinert av er at du sier at det prosjektet som du kanskje jobber mest med det siste året er å jakte etter komplementere produkter til bestselgerene våre. Det synes jeg også er en veldig bra strategi. Men det er veldig mange som har sagt at

Men det er veldig mange som har sagt at “if it ain't broke, don't fix it”, ikke sant. Du er bestselgere, ferdig snakka. Hvorfor skal man ha komplementær?

CMW: Først og fremst er det jo alltid en fin måte å utvidet markedet på når du har komplementære produkter. Få mersalg. Komplementær produkter kan heller trekke inn kunden i seg selv også hvis den er bra nok. Men i vårt tilfelle, så er vårt hovedprodukt vårt flagship produkt kan du si. Dem har veldig sjelden nyheter. Vi har flere leverandører på nyheter en gang i året eller annethvert år. Vi prøver nå å finne produkter til hele rommet. Sånn at kunden ikke trenger å forlate vår nettbutikk for å fullføre prosjektet sitt. Kunden kan finne alt den trenger hos oss. Ikke sant, og det forenkler jo prosessen til kunden. Det skaper mindre friksjon. Det er en handel, også har dem varene og da er det bare å gjøre det. Så for oss er komplementære produkter viktig for å gi den servicen vi har lyst til å gi til kundene. Vi har jo ikke lyst til at de skal trenge å gå en annen plass. Gå inn å skike på konkurrentene heller.. Jeg ser bare fordelene.

SS: Jeg har lyst til å spørre deg om denne markedsforståelsen også. Og det henger litte grann sammen med COVID, eller Corona type situasjon vi er i nå. Dere må være litt sånn i smørøyet av smørøyet akkurat nå. Altså, nordmenn er i verdensklasse når det gjelder oppussing. Akkurat nå er vi alle sammen hjemme å pusser opp. Og vi trenger å få tak i varer via digitale salgskanaler.

CMW: Ja, Corona altså.. Det er nesten fælt å snakke høyt om det når det er en krise som foregår i verden og som påvirker mange negativt. At for oss så har det påvirket bedriften positivt. Det er ikke noe du har lyst til å gå rundt å skryte av i en sånn periode, men man må jo være tilpasningsdyktig. Og for oss så var vi heldige som hadde noe som falt perfekt inn i den perioden. Og folk er hjemme, de har muligheten til å pusse opp.

SS: Jeg tenker bare at det viser bare robusthet. Altså Corona har mange negative effekter, men jeg mener den positive effekten av Corona er at vi har sett på nødvendigheten av omstilling og at alle disse digitale kanaler hvor det var litt for mange skeptikere, ikke sant? At jeg er fiende, men jeg liker likevel å gå lukte på ting og sånn. For da skjønner dem at det funker, og det funker på helt andre måter og av og til bedre.

CMW: Ikke sant. Ja, det er sant, noe som er veldig positivt. Vi har jo merket at salget har gått fantastisk bra. Vi tilbyr jo også vareprøver, i fra vår nettbutikk slik at du kan bestille å se dem i virkeligheten før du bestiller flere meter med det her. Så jeg tror det her kommer til å fortsette en del måneder for oss, den her effekten. Tror folk kommer til å være inne mye mer enn vanligvis til tross for at restriksjonen blir slappere. Kanskje etter hvert. Det endrer hvordan vi lever og alt sammen. Og alt har blitt endret.

SS: Men du Charlotte, jeg vet at Kolonial for eksempel sitter på en av de beste logistikk planlegging systemene i verden. Og når jeg hører at dere sender mange prøver og sånn, det må jo være litt av en logistikk greie? På bakrommet?

CMW: Ja, det kan være en utfordring. Vi har… vi måtte endre logistikk systemet vårt etter corona skjedde, på grunn av at vi måtte ha kapasitet til å pakke mye mer pakker enn det vi vanligvis gjorde. Og det kan være kaos. Men heldigvis fant vi et fint system da, som gjorde at vi kunne pakke raskere på lageret. Og posten også hadde overraskende lite problemer med leveringen deres. Så vi har jo posten som leverandør, som tar det i fra vårt lager til kunden, da. Så det har ikke blitt påvirket som vi trodde det skulle bli i begynnelsen. Takk gud, hehehe.

SS: Du hva var den største overraskelsen for deg fra Corona?

CMW: Jeg ble egentlig overrasket over at det gikk så bra med salget for jeg hadde forventet at når jeg så nyhetene og hvor mange som ble permittert, at nå kommer folk til å holde på pengene sine, og være redd for å bruke det på ting. Og det merket vi kanskje i de første ukene når det var alvorlig. Kanskje den første 1,5 uken også tok det av.

SS: Folk skjønte at dette blir mer langvarig enn et par uker, tenkte de, at nå kan jeg endelig få gjort det jeg har utsatt.

CMW: Ja ikke sant, og nå har det kommer en stor ny kundegruppe som ikke har vært kunder hos oss tidligere. Som har fått det til å øke henvendelser. Så jeg tror vi har 50% mer henvendelser enn det vi hadde før denne krisen inntraff. Så det er veldig mange spørsmål. Så vi måtte ansatte enda en ny person på 50% stilling ekstra. Så vi kunne få ned alle de her henvendelse. Det var ikke alltid så lett når noen var hjemme med barn, fordi barna ikke kunne være med i barnehagen og det å få alt til å gå opp. Men nå er det på plass vil jeg si. Nå går det greit.

SS: Har du noen bøker eller filmer som du har lyst til å anbefale til våre lyttere?

CMW: Ja, jeg liker spesielt Seth Godin, jeg da. Han er jo en markedsføringsgur og han forklarer markedsføring på en så enkel og forståelig måte. Så jeg vil definitivt anbefale boka hans “this is marketing” fordi den dekker en del temaer, og igjen forklarer det på en så enkel måte. Sånn at du får til å ta til deg de teoriene og bruke dem i din egen bedrift.

SS: Du nevner også “dare to lead”, hva er det?

CMW: Ja, det er en… nå husker jeg ikke forfatter navnet, men det er er en..

SS: Brene?

CMW: Ja, Brene ja, hun har også en spesial på netflix hvor hun går igjennom de samme temaene. Den handler om hvordan du skal være leder som fører til at du får en effektiv arbeidsdag. At teamet ditt jobber effektivt, og at dem ikke er redd for å ha åpen kommunikasjon. Så, hennes bok handler egentlig litt om “step up to the plate” samtidig som du skal være sårbar og imøtekommende med dine ansatte, og ikke være den personen som er helt stiv og … den strengeste typiske sjefen du kan se i filmer da. Som er litt ekstrem og streng. Men, boka hennes er veldig lærerik og i tillegg så er det jo en spesial på netflix og som snakker om de samme tingene. Så da kan man se det på 1,5 time eller noe sånt.

SS: Veldig bra. Har du et lite yndlingssitat vi kunne hektet på deg?

CMW: Ja, skal vi se. Det er en som er .. Det er businessmessig og personlighets messing vil jeg si da - “you must sacrifice what you love or what you love becomes what you sacrifice”. For hvis du ikke ofrer for det du har skikkelig lyst på, så ender du opp med å ofre deg du hadde lyst på i utgangspunktet. Så det vil si at for meg, så ofrer jeg kanskje noen vennekvelder eller noen ute på byen, fordi jeg må det for å få gjort bedriften til å ha det bra. Ikke sant, du må ha dine prioriteringene dine riktig, så hvis ditt mål er å ha en stor bedrift, så kan du ikke ha samme liv som kompisen din som har som mål å være råner og jobbe på bensinstasjon. Ikke at det er noe negativt heller, men du må definitivt ofte mye i den her livsstilen som entreprenør.

SS: Jeg tror det er veldig viktig at man er ærlig på det også. Problemet med entreprenørskap sånn jeg ser det er at vi er veldig flinke til å snakke om suksesser, og ingen på en måte fortelle ærlig om alle de utfordringene, og søvnløse nettene underveis hvor man lurte på hva i alle verden man driver med, ikke sant? Når man ser seg bakover så ser det ganske greit ut som en reise, men det var mange år med sånne type sitater man måtte minne seg selv på mens man holdt på å bygge, ikke sant…

CMW: Absolutt, det er mye man må gå igjennom som entreprenør. Det er mange utfordringer som kommer. Hvis man ikke er på vei ut av en krise så er man på vei inn i, kan man også si. Hvis du bare forbereder deg på at det hele tiden skal være en berg og dal bane, det hørtes litt negativt ut og da, men.

SS: Nei, men jeg tror du har helt rett, det er litt sånn som foreldreskap da for å være ærlig. Det stopper aldri, og det er alltid noe. Men det jeg også tror vi må formidle er alt det positive man får ut av grunderskap, det gjør du også. Du får jo masse energi av å gjøre det du liker.

CMW: Ja, ikke sant. Det her er noe som gir meg masse mestringsfølelse, jeg syns det er utfordrende, jeg syns det er gøy, jeg havner i flytsonen når jeg holder på. Jeg elsker å komme nye ideer og se at dem fungerer og få resultater fra det. Det er kjempegøy. Jeg ville ikke byttet denne jobben ut med noen annen. Jeg er veldig fornøyd i den stillingen jeg har i dag og fortsetter å bygge et unikt merke.

SS: Ja, du Charlotte Melby, tusen takk for at du var med oss i denne podcasten og inspirerte oss til å tenke både mer personlig i sosiale medier, men også dette med å være villig til å ofre ting for det man brenner for mest.

CMW: Absolutt. Det var hyggelig å bli invitert! Det var veldig trivelig!

SS: Takk til dere som lyttet.



Du har nå lyttet på en podkast fra Lørn.Tech-en læringsdugnad om teknologi og samfunn. Nå kan du også få et læringssertifikat for å ha lytte til denne podkasten. På vårt online universitet på Lørn.University



Hvem er du, personlig og faglig?

En kunnskapstørst go-getter og workaholic. Trives i en jobb som utfordrer og utviklinger mine faglige interesser innenfor bedriftsutvikling og markedsføring.

Hvordan beskriver du oppdraget til din organisasjon?

Å tilby brukervennlige og budsjettvennlige alternativer til oppussing, slik at alle kan skape drømmehjemmet uavhengig av situasjon eller budsjett.

Hva motiverer deg mest ved dette oppdraget?

Vi var den første i Norge som fokuserte på DIY-oppussing, og skapte dermed en nisje. Vi har også en unik vinkling i byggevare-verden da vi retter oss hovedsakelig mot kvinner og har en feminin merkevare.

Hva synes du er de mest interessante dilemmaer?

«Innovation requires education». Så til tross for at du har et fantastisk produkt må det gis opplæring i hvorfor et innovativt produkt er fantastisk. Dette er noe vi løser gjennom blogginnlegg, videoer, kundeservice og ofte stilte spørsmål på nettbutikken.

Dine 3 beste tips til andre som innoverer i samme sektor?

1. Lytt til kunden

2. Finn komplementære produkter til ditt hovedprodukt

3. Vær på nett der kundene dine er

Dine egne relevante prosjekter siste året?

Det siste året har vi vært på jakt etter komplementære produkter til bestselgerne våre. Vi driver med oppussing, men produktene våre dekket ikke alle områder av et rom.

Hvem inspirerer deg, gjennom lignende prosjekter?

Elon Musk.

Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden?

Markedsføring og tilstedeværelse på nett.

Hva gjør vi unikt godt i Norge av dette?

Nordmenn er i verdensklassen når det kommer til oppussing. Vi er flinke til å bruke Finn.no og gi nytt liv til gamle møbler.

Viktigste nye perspektiver fra Covid?

Hvor sårbart alt er. Alt fra produksjon av varer, transport, mellom-leverandør og drift av egen butikk.

Hvordan er du som leder, og hvorfor funker det?

Forsøker å være presis med beskjeder og forventninger, samt ha åpen kommunikasjon. Har lært at mine ønskede tidsrammer er urealistiske. Man må stadig fortsette å utvikle seg som leder.

Noen viktige bærekrafts-perspektiver? I fremtiden blir det viktigere og viktigere å tilby produkter produsert av miljøvennlige materialer. Er man i tillegg nettbutikk er det viktig at varen er fraktet bærekraftig.

Et yndlingssitat eller livsmotto?

«Sacrifice for what you love or what you love becomes what you sacrifice». Hvis man er en entreprenør eller leder må man vie mye tid til bedriften, så dette mottoet hjelper med å få ting i perspektiv.

Kan du oppsummere vår samtale med 3 ord?

Netthandel, kundeopplevelse og oppussing.

Charlotte Melby
COO
Lindas Dekor
CASE ID: C0702
TEMA: DIGITAL STRATEGY AND BUSINESS
DATE : 200519
DURATION : 41 min
LITERATURE:
Ikke spesifikt om innovasjon, men This is Marketing" by Seth Godin ift markedsføring, "Dare to lead" Brène Brown ift lederskap og jeg likte "Essensen av business" av Jacob Schram ift bedriftsutvikling/bytte merkenavn.
YOU WILL LØRN ABOUT:
Instagram markedsføringNetthandel Kundeengasjement Kundeopplevelse Gründerskap
QUOTE
"Til tross for at du har et fantastisk produkt, så må det gis opplæring i hvorfor et innovativt produktet er fantastisk. Dette er noe vi løser gjennom blogginnlegg, videoer, kundeservice og ofte stile spørsmål på nettbutikken."
More Cases in topic of DIGITAL STRATEGY AND BUSINESS
#C1118
DIGITAL STRATEGY AND BUSINESS
Overføringsverdier og endringsledelse

Karl Munthe-Kaas

Styreleder

Oda

Anne-Lise Fredriksen

Utviklingsleder

NKI

#C0294
DIGITAL STRATEGY AND BUSINESS
Endringer i offentlig sektor

Ole Gabrielsen

Direktør for teknologi og endring

Sarpsborg Kommune

#C0310
DIGITAL STRATEGY AND BUSINESS
Autonomous Drilling

Ingvar Didrik Haukland

Co-founder og Managing Partner

Innovationizer