Velkommen til LØRN.Tech - en læringsdugnad om teknologi og samfunn med Silvija Seres og venner.

Silvija Seres: Hei og velkommen til LØRN og en podcastserie som vi lager sammen med NKI. Har du lurt på hvordan din deltakelse påvirker forskjellige deler av en virksomhets daglig drift? Du vil lære noe om ansattes rolle i verdikjeder, bærekraftig drift og hvordan virksomheter løser moderne problemer. Med meg i studio har jeg Evija Izaka som er faglærer ved NKI og senior ESG-rådgiver hos CBRE selskapet og Monica Bogstad, som er people and country manager, eller HR direktør for Ikea Norge. Velkommen begge to.

Evija Izaka: Takk. 

Monica Bogstad: Takk

Silvija: Jeg gleder meg veldig til denne samtalen eller denne serien av 4 samtaler på cirka 20 minutter hver. Vi skal først diskutere, hvorfor er dette et viktig tema? Og Monica, jeg har gledet meg spesielt mye til å få lov til å snakke med deg, for jeg beundrer Ikea og hvordan Ikea håndterer en evne til å ta imot folk som kanskje ikke andre bedrifter klarer å ta imot og gjøre dem til motiverte super konstruktive og kreative medarbeidere. Det å forstå hvordan man kan bidra til bedriftenes langsiktige mål, er også noe som jeg ser fungerer i teorien mange steder, men det er lang vei fra min jobb, fra mine konkrete oppgaver kpi’ene til bedriften. Key performance indicators. Så hvordan kobler man dette sammen? Og de målene er ikke alltid bare marginer og profitt, men det er i større og større grad også bærekraft og langsiktig digital datadreven strategi. Så det å forstå sin rolle i bedriftens strategi og hvordan en bedrift som Ikea har klart å lage noen gode, konstruktive veier inn i dette her er en veldig viktig læring, både for folk som søker etter jobb første gang, men også folk som er i jobbbytte eller folk som er i jobb. De er fornøyde med, men ønsker å være mer proaktive i sin deltagelse mot bedriftens strategi. Vi pleier alltid å be folk introdusere seg personlig i disse samtalene våre. Det har noe med å gjøre at vi vil ha en personlig motivert samtale. Jo lettere det er for den motivasjonen til å smitte over for de som lytter. Så det jeg lurer på nå er om, først Evija også Monica kan si littegrann om hvem er dere og hva driver dere? 

Evija: Ja, da kan jeg begynne. Mitt navn er Evija. Jeg har bodd i Norge i 13 år, jeg flyttet fra Latvia for 13 år siden. Også jobber som faglærer på NKI i tillegg til at jeg jobber som rådgiver på bærekraft, også i tillegg til at jeg har studier ved siden av. Så det er fullt kjør om dagen

Silvija: Jeg trenger å lære en fun fact om deg, en eksotisk hobby eller noe som du ville fortalt folk på en fest, kanskje? 

Evija: Funfacten er kanskje at broren min prøvde han å selge meg til naboen da jeg ble født. Også skrev han på ønskelisten til julenissen, at han ville få meg bort. Vi har kjempegodt forhold nå, men den gangen ville han ikke ha en lillesøster, og det har jeg full forståelse for. 

Silvija: Har gjort det en tøff lillesøster, kanskje? 

Evija: Ja. Vi har det kjempe godt forhold nå, og det er det viktigste. 

Silvija: Veldig bra. Veldig nydelig navn også. Hyggelig å møte deg Evija. Monica, hvem er du?

Monica: Hei, jeg er Monica. Jeg er ordentlig Skiensjente vil jeg si, selv om jeg har vel bodd de fleste årene nå ute på Nesodden utenfor Oslo, men jeg er Telemarking. Jeg flyttet til Oslo da jeg var ung og fortsatte studiene mine, men i dag så bor jeg på Nesodden. Stortrives her ute liker nærheten til Oslo, men nyter nærheten til sjøen og skogen og denne halvøya her utenfor Oslo. Jeg er først og fremst mor til 2 fantastiske gutter som er store nå. Voksne gutter, 26 og 22 år gamle. Jobbmessig så jobber jeg som people and culture. Jeg må presisere at jeg ikke er en people and country manager, men people and culture. Altså for menneskene og kulturen i Ikea, altså på godt Norsk, som mange vil forstå som en HR-sjef eller HR-direktør for Ikea Norge. Jeg har jobbet i Ikea i mange år, har jobbet i varehandel i mange år, men begynte som leder veldig ung, tidlig tyveårene og jobbet innenfor varehandel stort sett, men også innenfor restaurantbransje. Hvis jeg skal snakke litt om Ikea og det jeg gjør i dag så har jeg fått opplevd mye spennende med Ikea. Jeg har fått jobbet i både varehus og på hovedkontoret, og jeg jobbet i USA i noen år. Tok med familien og bodde der i 5 år og jobbet som varehussjef i Ikea og Orlando og fått oppleve mye av dette med å utvikle seg internt i selskapet i Ikea. Jeg kom tilbake til Norge i 2020 under pandemien og jobber i dag som people and culture manager, et veldig brennende engasjement for mennesker, kultur og verdier. Så jeg gleder meg til å fortelle mer om det i løpet av dagen. 

Silvija: Verdien av kultur er noe som også er litt som bærekraft. Alle vet at det er viktig. Alle vet at det er noe positivt, men hvordan fungerer det? Hvorfor er det nyttig det? Det håper jeg at vi graver litt i denne samtalen. Er din fun fact at du er fra Skien?

Monica: Nei, det tror jeg ikke er så veldig fun fact. Jeg tror det som er min fun fact er at i tillegg til å ha denne spennende jobben som jeg har, så nevnte jeg jo at jeg kommer fra restaurantbransjen. Så driver meg og mannen min to restauranter. Så jeg bruker mye av fritiden min med å mingle med gjester og lage drinker og ha det gøy å skape god stemning i restauranten. Det er noe jeg elsker å gjøre når jeg ikke gjør min daglig jobb på Ikea. 

Silvija: Så nydelig. Er det lov å spørre hvor de restaurantene er?

Monica: Ja, de er på Nesodden. 

Evija: Ja, vi får ta båten til Nesodden i kveld. 

Monica: Ja, dere må ta båten til Nesodden. Det er to veldig koselige restauranter her ute. 

Silvija: Nærme der hvor båten kommer inn, eller? 

Monica: Nei litt lenger inn på øya. Det ligger en restaurant nede ved vannet der, men det er ikke den. Så man kan ta buss til Tangen senter, og der ligger det en restaurant som heter Taste, veldig koselig restaurant. Også kan man ta bussen litt lenger. På toppen av Nesodden med oslofjordens flotteste utsikt, så ligger det en restaurant som heter View by taste. Så det er de vi driver på Nesodden. 

Silvija: Vi kommer og gleder oss. 

Monica: Så bra. Da skal jeg lage en drink til dere. 

Silvija: Veldig bra, men du. La oss starte med overskriften. Vi har overskrift “Din rolle i bedriftens verdikjede”. Hvorfor er det et viktig tema? Og der kan jeg kanskje starte med å spørre Evija, hva er det viktigste for deg at vi belyser her? 

Evija: Vi ser jo på NKI, så har vi en rekke utdanninger som har fokus på dette med verdikjeder. Dordi man har forstått at man ikke kan drive ting alene. Vi er avhengig av hverandre, og det er som regel hver eneste prosess eller hvert eneste produkt som har en lang verdikjede. Og det å forstå rollen i de verdikjedene vi kanskje opererer i, eller vi tenker å jobbe i er superviktig. Så for våre studenters del er det utrolig viktig å se at man har en rolle, og at den rollen kan bidra til at virksomheten når sine mål og hvordan vi kan få til det og hvordan det samspillet fungerer. Så det tenker jeg er viktig å få snakket om. 

Silvija: Det finnes interne verdikjeder i bedrifter også, og der bruker vi kanskje Ikea som et stjerneeksempel. Hva du tenker du Monica? 

Monica: Når jeg tenker på det spørsmålet, så er jeg veldig enig i det Evija sier. For oss i Ikea så handler det om alle. Det er jo en del av verdiene våre, at her er alle med. Det her er det ikke noe one man show. Og når vi setter mål i Ikea så vil det være mål som alle kan bidra til. Så vi er veldig opptatt av det ved vår målsetting at ikke vi har noen mål som man kanskje som medarbeider kjenner er mål for noen som jobber høyere opp i organisasjonen som jeg ikke en del av, men vi er veldig opptatt av at alle våre mål kan alle på en eller annen måte bidra til å ha en påvirkning på. Så når vi snakker om målsettingen, og når vi følger opp målene våre, så er det mål som treffer alle på en eller annen måte. 

Evija: Jeg tror også det med eierskap er veldig viktig. En ting er at man kan bidra til målene, men at man kan føle at man eier det målet sammen med virksomheten. 

Monica: Absolutt. 

Silvija: Og da må man kanskje også forstå målene. En ting er finansielle mål, men en annen ting er strategiske langsiktige mål. Alle har mål om å ha fornøyde kunder, men det blir fort sånn at mange ansatte vil tenke at det har ikke jeg noe med, for jeg har ikke kundekontakt. Det er ikke det spørsmålet som dere begge to stille. Hvordan kan jeg oversette bedriftenes mål til mine egne. Hva betyr det for meg? Og hvordan kan jeg gjøre både meg selv, men også mine kollegaer bedre?

Monica: Og det er kjempeviktig. Og jeg har bare lyst til å ta noen eksempler på. Alle har jo et forhold til et Ikea varehus. Alle har kanskje vært på et Ikea varehus og, hvis man skal se for seg når man kommer inn, når man kanskje møter en medarbeider som står ved inngangen og sier hei eller noen leverer barna i småland i og lar dem leke i den lekeparken som vi har som kalles småland. Vi har jo medarbeidere som gjør veldig mange forskjellige arbeidsoppgaver, men vi kan bryte ned våre overordnede strategiske business mål ned til den enkelte og si for eksempel til den medarbeideren som står der og tar imot og ønsker kundene våre velkommen, hva er det du bidrar med i hverdagen til å nå det store overordnede målet med å gjøre kundene fornøyd eller med med vekst for eksempel at vi har en en økonomisk vekst. Det å forklare dem at, vet du bare det at du ønsker dem velkommen, svarer på spørsmål, starter kjøpsprosessen. Så bidrar du til at vi når våre mål. Det er så viktig at medarbeiderne forstår hva de kan bidra til på samme måte som de som står der og tar hånd om barna som leker i småland. Så forstår de at, nå tar vi hånd om barna mens foreldrene kan kan få handle i fred og ro og vite at barna blitt tatt trygt vare på. At det blir en dag ut med familien. Sånn at vi legger til rette for det. Det at de som jobber i småland forstår, at jeg bidrar til å nå våre mål. Som leder til potensielt et kjøp eller en fornøyd kunde. Sånn at alle på hver sin måte bidrar. Hvis du jobber på logistikk for eksempel, og sørge for at varene kommer på plass. Vi er jo helt avhengig av at alle de arbeidsoppgavene hver og en gjør bidrar til syvende og sist en god kundeopplevelse. 

Silvija: Der er det proaktiv HR og egentlig også selvledelse, som jeg tror er veldig viktig. Man opplever at man blir ansatt i en bestemt rolle, man forventer at den rollen skal være godt avklart og definert og grensesatt. Mens i en tid hvor ting endres utrolig fort, så er det både et privilegium og en nødvendighet at man utvikler både seg selv og den rollen. Det er alltid overlapp, og det må det være hvis denne verdikjeden ikke skal falle fra hverandre. Så dette her med sitt eget oppdrag som er i stadig utvikling og bevegelse, den er jeg veldig opptatt av. Der kan det være veldig forskjell på folk. Noen vil si at dette er kjempegøy. Jeg har en stor utviklingskurve. Og noen vil si at nei, vet du hva, jeg vil ha ansatt for å gjøre dette her, og det er dette jeg vil jobbe med, og da sliter man. 

Monica: Vi er veldig opptatt av akkurat det du sier der. Vi har mye fine engelske ord i Ikea, men vi snakker om unleashed potential, også snakker vi om empowering. At vi ønsker at det skal bli mer empowering til medarbeiderne. Vi ønsker at man skal ta beslutninger i nærmere kunden. Sånn at det, hvis det står en medarbeider i en situasjon ute på varehuset, så skal de kunne føle at de skal kunne ta en beslutning til det beste for den situasjonen innenfor trygge rammer. Vi har jo over 3000 medarbeidere i Norge og den energien det kreerer ved å ha så mange motiverte medarbeidere som kommer opp med ideer. At ting skjer såpass raskt. Man kommer med nye løsninger på ting. Fordi til syvende og sist så handler det om at i Ikea så skal vi hjelpe kundene med behovene sine mer enn å bare selge møbler. Vi er opptatt av å hjelpe dem med det behovet de har, og i forhold til livet hjemme. Der er det så mye energi og så mye kompetanse i det mangfoldige medarbeiderapparatet vi har hos oss. Så det er noe vi snakker veldig mye om. Så når vi snakker om ledelse i Ikea, så snakker vi om ledelse av alle. At ikke ledelse bare ligger som en tittel, men at vi ønsker at alle skal lede. Vi ønsker at alle skal bidra til å skape resultater, og at alle skal bidra med å komme med forslag til løsninger. Så dette fra en idé til en beslutning, den kan være ganske kort hos oss med hvordan vi jobber. 

Silvija: Selvledelse også, og som du sa, empowering. Jeg har lyst til å be dere hjelpe oss å forstå verdikjede begrepet. For jeg tror folk tenker, ok, verdikjeden, det er sikkert en rekke med råvarer som foredles til noe delprodukter som settes sammen til hele produkter som så settes ut på salg og marketing også er det noe salg av tjenester. Det er en veldig tradisjonell verdikjede. Men innenfor bedriften, så finnes det også en verdikjede, ikke sant? Så for Ikea kan det være noen fra utsiden som kutter trær i Skandinavia eller i Brasil, eller hvor det nå måtte være, setter dette her i rå produksjon på planker, får det til der det skal produseres videre. Så kuttes det til disse delene også videre, også pakketeres det og selges til varehusene. Så er kundene faktisk en del av verdikjeden som setter det sammen hjemme og lever med det og ber om hjelp underveis, ikke sant? Men inni Ikea så er det også et maskineri, en slags verdikjede. Og hva er det?

Monica: Det er ganske stort det. Det er et utrolig spennende maskineri. Du kan jo se for deg, før du som kunde kommer inn på et varehus som kanskje åpner klokken 10.00. Hvis man hadde vært der klokken 06.00 på morningen, da hadde det vært morsomt å vært flue på veggen og sett hva som foregår. For da er det vegger som er flyttet til siden. Vi har jo vegger som går på hjul som vi flytter for å få en bedre vareflyt. Det handler om logistikk. Da har vi mottatt flere trailere med varer, alt dette skal unloades. Det skal kjøres ut og det skal plasseres. Og alt har jo en strategisk tanke. Det er jo ingenting som er en tilfeldighet i Ikea. Så bare det at noen sitter og tenker ut hele den logistikkdelen av det med dimensjonering og hvor ethvert produkt skal stå. Det er jo en ting. Også har du et eget team som jobber med dette at det skal være inspirerende når man går rundt i et varehus og ser på alle disse showrommene, og en stue som ser veldig fin ut eller kjøkken som ser veldig fint ut. Alt det også er det en tanke bak. Det er ingenting som er laget ut av en tilfeldighet. Ethvert roomset som vi kaller det, altså sånn utstillingsrom som vi lager i Ikea er jo tegnet og planlagt etter en virkelig familie som bor der og med dens aktiviteter og hvordan den hverdagen og rutinene ser ut. Også har man lagt opp dette utstillingsrommet, basert på sånn det foregår i livet hjemme og disse aktivitetene i dette hjemmet. Sånn at når kundene kommer på varehuset, så kjenner de seg. Dette er akkurat det vi trenger. Ikea kjenner meg igjen littegrann. Så alt det vi gjør er det en tanke bak, også møter man jo da noen selgere som skal selge disse løsningene. Også setter man seg kanskje ned på restauranten for å ta en liten matbit underveis? Man blir jo ofte sulten når man bruker noen timer på Ikea. Så er det jo en tanke med det. At Ingvar Kamprad som er vår gründer i Ikea. Han hadde jo en idé om at, det er ingen som kjøper sofa sulten. Skal du kjøpe sofa så må du ha noe mat i magen. Så hele den ideen med at vi skulle selge kjøttboller handlet om at det skulle bidra til at kundene brukte lang tid i varehus og de trenger noe mat underveis. Så det er en tanke bak alt vi gjør, og vi har jo folk som gjør alle disse forskjellige prosessene. Også ender du opp med kassa da hvor du skal betale for dette her og skal helst ha en ta en pølse på vei ut, ikke sant? Fordi man tenker at man trenger en pølse i bilen før man kjøre hjem. Så alle bidrar til den gode kundeopplevelsen. Og for oss som jobber i HR som mange vil vil kalle det, så legger jo vi veldig tilrette for at vi skal ha medarbeidere som skal både ha trygge gode arbeidsforhold, være et godt sted å jobbe, og det skal være utviklingsmuligheter. Vi vet jo, at hvis vi skaper fornøyde medarbeidere så bidrar det til fornøyde kunder. 

Silvija: Så det jeg får med meg nå, er at det er veldig nyttig å ha både en helhetlig filosofi bak bedriften sin. Og forstå hvordan man delighter kunder. Hvordan gir man dem det ekstra, også formidle dette her på en god måte til alle sine ansatte. Kjernen, slik jeg forstår dere to, alle ansatte må forstå hvordan er det er man egentlig skaper verdi? Hva er oppdraget? Hvordan skaper man verdi også må hver og en stille seg spørsmålet, hvordan har jeg mulighet? Og hvordan har jeg lyst til å bidra til dette her? 

Evija: Rett og slett tydeliggjøre rollen sin i det arbeidet for å nå de målene. 

Silvija: Ja, og dette her resulterer da fort i gode meningsfulle jobber også, som er vesentlig i dagens kamp om talenter. Veldig bra. Tusen takk for en fin første prat og vi skal snakke mer om dette her med å forstå bedriftens mål. Ofte er det et eller annet styrerom som definerer dem og veien derfra til folk på gulvet om du vil virker veldig lang, men det er helt vesentlig at alle eier disse her, og det skal vi snakke om i neste samtale. Takk så langt.

Evija: Takk. 

Du har nå lyttet til en podcast fra LØRN.Tech - en læringsdugnad om teknologi og samfunn. Nå kan du også få et læringssertifikat for å ha lyttet til denne podcasten på vårt online universitet LØRN.University.