#0456: Digitalisere banken - LØRN.TECH

Tema: FINTECH

#0456: Digitalisere banken

Expørt: Petter Høiseth

Konsernsjef

fra SpareBank 1 Nord-Norge

Med lørner Silvija Seres

Hvordan utvikler man en forretningsmodell som er over 200 år?  Og hvordan bruker bank og finans AI på en måte som er relevant? I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med konsernsjef i SpareBank 1 Nord-Norge, Petter Høiseth, om rollebytte som foregår innen bransjen og om hva vi kan være stolte av i Nord-Norge.

Noen kjappe med ekspørt Petter Høiseth

Utdanning og hobby? 
Utdannet jurist. Hobby blir det lite tid til, men tiden brukes på familien, trening og matlaging.  

Hvem er du, og hvordan ble du interessert i teknologi? 
Konsernsjef i SpareBank 1 Nord-Norge. Interessen for teknologi begynte for alvor da jeg begynte i banken for 10 år siden.  

Hva er det viktigste dere gjør på jobben? 
Skape effektive, brukervennlige løsninger internt og ut mot kundene, samt finne gode måte å utnytte datamengden vi besitter for å bedre tilbudet til kunden. Teknologien skal skape verdi for ansatte og kunder.  

Hva fokuserer du på innen teknologi? 
I jobbsammenheng handler det om både AI, robotisering og ikke minst bedre og mer intuitive kundegrensesnitt. Digitalisere det som bør digitaliseres. Samtidig er vi svært opptatt av at teknologi så langt ikke kan erstatte mennesker. Vi driver med rådgivning, og vi ser at ved viktige hendelser i livet er det et menneske kundene vår trenger å møte.  

Hvorfor er det spennende? 
Det er – slik jeg ser det – i kombinasjonen av menneske og teknologi og data den virkelige kraften ligger. 

Hva synes du er de mest interessante kontroverser?
Det jeg opplever som mest aktuelt nå er bruk av data. Vi besitter store mengder data og detaljer om kundene våre. Vi har dype innsikt i våre liv. At vi behandler disse dataen på en trygg og skikkelig måte, er avgjørende.  

Dine egne relevante prosjekter siste året? 
Det aller mest spennende akkurat nå er innføring av nytt CRM-system som vi tror vil styrke både oss og kundeopplevelsen man vil få som kunde i SpareBank 1 Nord-Norge. Målet er å endre hele tilnærmingen til kundene og samhandling internt.  

Dine andre favoritteksempler på din type teknologi internasjonalt og nasjonalt? 
Et kjedelig svar kanskje, men jeg er fortsatt svært fornøyd med Uber, og synes det er et strålende eksempel på helt ny fix av et egentlig uforandret behov. 

Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden? 
Jeg tror det blir viktig å ha oversetterkompetanse. Forstå hvordan teknologi kan forenkle og forbedre. Det holder ikke å være god til å programmere – du må forstå hvilke i prosesser teknologi faktisk kan forenkle og forbedre. 

Hva gjør vi unikt godt i Norge av dette? 
Det finnes helt sikkert mange eksempler, og fra egne rekker kan jeg nevne Vipps og hele infrastrukturen knyttet til betaling og legetimering. I tillegg er det offentlige langt fremme i Norge.   

Et favoritt fremtidssitat? 
Jeg vil bruke det vi selv benytter i SpareBank 1 Utvikling: «Den beste måten å forutsi fremtiden på er å skape den.» 

Viktigste poeng fra vår samtale? 
Digitalisering må ikke utelukkende fokusere på teknologi, kundene, organisasjonen og menneskene må stå i fokus.  

 

Dette lørner du:

Nord-Norge
Sparebank 1 
Digitalisering av bank
Forretningsmodeller 
Reguleringer

Anbefalt litteratur:

LinkedIn

AI og roboter har et stort potensial innen finans. Digitale rådgivere jobber døgnet rundt uten å kreve overtidsbetaling. Det gir en stor service-forbedring sett fra kundens ståsted. Samtidig er de feilfrie, dersom de er riktig «opplært». Bruken av data reiser også etiske spørsmål som vi er oppmerksomme på.

Petter Høiseth

Dette er SpareBank 1 Nord-Norge

Informasjon kommer…

Refleksjon

Sparebanken 1 Nord Norge er opptatt av det figitive; det fysiske og de digitale. I utfordrerne tider søker vi menneskelige relasjoner for å drøfte ansikt til ansikt om egnes handlinger kan være i riktig retning eller ei. Trengs den digitale utviklingen mer «fig» i det digitale, eller er det vi som fysisk som må forstå at vi kan stole på det «ive»?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Filter by perspective

Filter by subject

Search name, company, subject or keyword

#0749

Teknologisk revolusjon

Ekspørt:

Sigve Brekke

Konsernsjef

Fra Telenor

#0748

En digital reise

Ekspørt:

Heidi Austlid

Adm. Direktør

Fra IKT-Norge

#0747

Teknikk slår politikk

Ekspørt:

Hilde Nagell og Eirik Løkke

Rådgiver

Fra Agenda & Civita

#0704

Innovasjon i norsk industriproduksjon

Ekspørt:

Karl Martin Eggen

Administrerende direktør

Fra Duun Industrier