Hei og velkommen til LØRN. 1500 læringshistorier fra de beste fremtidstenkerne og skaperne. På Lorn.tech kan du lytte, se eller lese alt innhold gratis, men registrer deg for å få tilgang til personaliserte læringsstier, sertifikater og mye mer.

Tale Skjølsvik: Hei og velkommen til LØRN og denne serien vi lager sammen med NKI. Serien samler forskjellige samtaler innen temaer fra NKI sine nettstudier og kurs. I dag skal vi snakke om reiseliv og serviceledelse i fire forskjellige deler. Men først av alt, så skal jeg introdusere våre flotte gjester. Jarle Nereng, daglig leder i Bergans Adventures og Øyvind Grønflaten, som jobber som fagansvarlig for reiseliv og markedsføringsfag fra NKI. Jeg heter Tale Skjølsvik og jeg er vert her i dag. Men først vil jeg over til dere. Jeg skal begynne med deg i, Jarle. Hvem er egentlig Jarle?

Jarle Nereng: Ja, hvem er jeg? Jeg er en sammensatt fyr fra Fluberg, en liten bygd utenfor på Gjøvik. Jeg er samboer med navnebror til Øyvind og har ingen barn. Glad i å reise, og helt avhengig av å ha masse morsomme prosjekter gående, og er veldig glad i oppussing, så jeg pusser opp veldig mye. Nå holder jeg på med en sel, eller det jeg kalles også en støl i Valdres, har gjort det de siste par årene, og begynner å nærme meg slutten. Så da er det vel et nytt prosjekt om ikke så altfor lenge tenker jeg.

Tale: Jeg stusset litt når du sa det holdt på med en sel, men når du får forklart litt nærmere så skjønte jeg litt mer av hva det gikk ut på. Du jobber for noe som etter Bergans Adventure og det skal vi komme litt mer inn på, men kan du bare si kort hva det er for noe?

Jarle: Det er turselskapet til Bergans of Norway, turtøy, telt, soveposer og kanoer, og litt forskjellige. Så har vi da et eget selskap som sørger for at folk kommer seg på tur.

Tale: Okay, kanskje du bare skal fortelle litt grann mer om det. Lager dere turer? Hvordan fungerer det?

Jarle: Ja, det gjør vi. Vi setter opp ulike turer, både sommerturer og vinterturer, både til fjells og i skogen og på vannet. Så det handler om å engasjere folk, få folk ut, både lavterskelturer, men også litt mer kompliserte turer. I dag har vi nettopp fått vite og bekrefta at de tre teamene vi sendte over Grønlandsisen har kommet trygt på fastland eller på land, og er snart på vei til Norge. Så det er også fint å vite. Det er en av de turene vi blant annet arrangerer da.

Tale: Utrolig spennende. Vi kommer tilbake til det mere, for jeg har lyst til å bli litt mer kjent med Bergans Adventures. Men først, så har jeg også lyst til å høre litt om Øyvind. Øyvind, Hvem er du egentlig?

Øyvind Grønflaten: Ja, hei. Takk for invitasjonen. Ifølge konteksten til podkasten så har jeg omtalt meg selv som en nysgjerrig og reiseinteressert person. Født i Oslo og oppvokst i Trondheim, men så har jeg også bodd veldig mange andre plasser opp gjennom årene, så jeg har en litt sånn stedvill dialekt, som sikkert egnet seg bare sånn delvis kanskje akkurat til podkastformatet, jeg vet ikke, men det får så være. Ellers så er jeg gift uten barn og jobber altså som fagansvarlig og lærer for NKI nettstudier.

Tale: Hva innebærer det egentlig å være fagansvarlig i NKI?

Øyvind: Du, da har vi ansvaret for utvikling og drift av de ulike studiene som NKI tilbyr, så alle utdanningene våre har fagansatte tilknytta seg. Utviklinga av det gjør vi i samarbeid med næring og eksperter på området. Vi har jo i hovedsak nettbasert undervisning, egentlig bare nettbasert undervisning fra i år av. Så det også, å sørge for at studenten har en god, lærerik og effektiv studentreise gjennom hele det systemet vårt som er ansvaret vårt da.

Tale: Og det håper jeg at vi skal kunne bidra med her i dag, siden vi her både har noen fra næringen og noen fra NKI, så vi er vel egentlig et liksom bilde av det du beskrev. Jeg har lyst til å dykke litte grann dypere inn i Bergans Adventure her før vi går videre. Jeg synes det virket utrolig spennende. Kan du ikke fortelle litt mer om hva dere gjør? Nå har dere fått noen team som hadde gått over Grønland. Er det andre ting dere gjør? Og så tenker jeg hva det har med Bergans å gjøre? Det sitter man jo litt og tenker etter at man hører at man driver med skiturer og forskjellige typer av turer. Fortell litt om det, Jarle.

Jarle: Nei, ikke sant, hva hadde Bergans vært uten skiturene da, eller uten at folk hadde kommet seg ut. Det er jo på måtte turene som gir inspirasjon, tenker jeg, til det vi holder på å produsere, og derfor så er det viktig for oss, eller viktig, det er noe vi synes vi syns er gøy. Vi synes det er utrolig morsomt å komme seg ut og oppleve nye ting og få en følelse av hvordan man kan bruke både seg selv, naturen og de mulighetene som ligger utenfor stuedøra vår. Så da prøver vi å legge til rette for de turene da, for både kortreiste og langreiste turer til fjells. Tindeturer hvor vi legger til rette for jentene eller for menn eller par, eller ulike kategorier for å få de til å bli glad i naturen og litt sånn med tanke på bærekrafts fokuset, som vi også selvfølgelig er inne på, så er det noe med å få folk til å elske naturen. Vi vet jo at hvis vi tar vare på eller ta vare på gjerne det vi elsker, og hvis vi elsker naturen, så blir vi kanskje enda litt flinkere til å ta vare på den, som jo er en viktig del nå fremover, med tanke på den situasjonen vi står i.

Tale: Bergans er jo hvert fall sånn som jeg tenker på det, og du kan gjerne korrigere meg, men det er jo et norsk selskap som har hatt internasjonal suksess. Tenker du at hvordan vi tenker rundt tur og liksom å være ute og sånn i Norge er litt spesielt for oss, og at andre kanskje har noe å lære av det også? Er det en av grunnene til at dere gjør noe av dette her? Det er jo litt den norske folkesjelen å gå på tur, eller er det kanskje ikke er det? Jeg vet ikke.

Jarle: Vi har jo en sterk tradisjon for det her hjemme, absolutt. Samtidig så er det jo veldig mange andre land som også er veldig flinke til å komme seg ut på tur. Jeg ser det på en masse utenlandske uttrykk som vi kopierer, som er inne i vårt system og vår industri. Men vi er flinke til å komme oss ut og koronaen, som vi også skal kanskje snakke litt om etterpå, viste oss jo nettopp at det norske folk hadde lyst til å komme seg ut og bruke naturen i mye større grad enn hva de kanskje har brukt tidligere, eller hvert fall her hjemme da, fordi vi var så flinke til å reise ut. I den perioden så var vi jo kanskje litt mer innelåst her hjemme.

Tale: Ja, jeg syns vi bare skal gå over å begynne å snakke litt om det med en gang jeg. Det er litt sånn spennende å tenke på, for du sier at kanskje flere kom seg ut, men andre deler av reiseliv og servicenæringen ble truffet veldig hardt av Corona på andre måter. Har du lyst til å kommentere litte grann rundt det, Øyvind? At vi er nå post pandemi, skal vi håpe på tro, og vi glemmer det veldig fort egentlig, men hva slags implikasjoner og tanker har du sånn etter det vi stod i fra 2020 og frem til 2022?

Øyvind: Vi er hvert fall post denne her pandemien. Det er kanskje en litt sånn negativ måte å starte på, men det første jeg tenker er at vi må ta med oss de lærdommene som vi har gjort gjennom denne fasen nå, for det er sjanser for at vi kommer til å komme opp i lignende ting senere igjen også. Og reiselivet har jo vært borte i mange kriser og katastrofer også, gjennom tiden, og har egentlig lært at reiselivsnæringen har en god evne til å komme tilbake relativt raskt, og det ser det ut som vi kommer til å den gangen her også. Men akkurat i forhold til den opplevelsen under koronaen, så har jeg vel inntrykk av at bransjeorganisasjon, og her er det ikke sikkert Jarle er enig med meg i, dere satt jo midt oppe i det, men jeg har litt en følelse at bransjeorganisasjonen gjorde en god jobb med å få myndighetene til å sette inn tiltak i tide, som gjorde at mannefallet blant reiselivsbedrifter han ikke var så stort som det kunne ha blitt. Det var færre reiselivs virksomheter som gikk konkurs under pandemien, enn det de gjorde både før og etterpå. Nå er det mange som sliter med både høye strømpriser og krig, og andre ting. Men det var en veldig tøff tid for mange, og det tærer hardt, åpenbart, på både arbeidsstyrken og på lommeboka til bedriftene. Så er det spennende analyser som kommer etter hvert om hva slags langtidsvirkninger det kommer til å få, både på reiselivet og på samfunnet for øvrig da. Vi ser jo allerede at selv om mange typer av reiseliv kommer tilbake relativt sterkt ganske fort, så kan vi nok tenke oss at områder som forretningsreise og sånne ting, som nå har fått smaken på den her type måte å kommunisere og gjennomføre møter på som vi sitter med akkurat her nå, og sett i kostnadsbesparingene det kan medføre, at den type, i hvert fall en del forretningsreiser, vil sent eller kanskje aldri komme tilbake til det nivået som det var tidligere. Så har vi også sett, og det er jeg kanskje mere relevant for Bergans Adventures, hvis det har en tendens til at interessen for ferie i nærområdene, den henger igjen og ser ut til å fortsette. Du nevnte den norske folkesjela og sånne ting. Jeg tror nok det er mange nordmenn som har oppdaga litt av den norske folkesjela i løpet av den perioden, ved å ta ferieturer mer på hjemmebane.

Tale: Jarle, kan ikke du kommentere litt mer, for det er litt spennende. Så en del av reiseliv har hatt en tøff utfordring. Vi har måttet være en del inne, men vi har også kunnet være ute alene i mindre grupper. Det har liksom vært en ting som vi har kunnet gjøre under pandemien, som Bergans kanskje opplevd at også påvirka litt virksomheten deres og hvordan dere tenker. Kan du ikke kommentere litt på det?

Jarle: Altså det er jo en kjensgjerning at i dag er det veldig mange i sportsbransjen som sliter. Under pandemien, så hadde jo de sin opptur fordi at alle skulle ha seg nye ting til nettopp å feriere hjemme, skalljakker, bukser, telt, soveposer og liggeunderlag, sykler. Det fikk jo en all time high for veldig mange. Og så, uten at jeg har faktatall på dette her, så ser vi jo, og som du er inne på Øyvind, at de som kanskje slet mest var kanskje de største, de volumproduktene hvor du var helt avhengig av å ha en stor masse for å få lønnsomhet. For eksempel turene våre, vi har mellom seks og tolv personer kanskje bare, på turene våre, så det er lettere å fange de og drive dividert turopplevelse, enn det du kanskje klarer hvis du skal fylle et helt hotell da, eller et flyselskap som skal frakte 300 passasjerer på vei til Barcelona, som jo var vanskelig i den perioden, så var det en var det en opptur for veldig mange. Og ikke minst var det en investering og en markedsføring som ble gjort under pandemien, altså bare ved å være åpne fordi at publikum eller brukerne og kunden måtte plutselig bare forholde seg til sitt eget land. Folk som i utgangspunktet kanskje ville vært ute hvis de hadde reist, de ville kanskje reist til Alpene på skitur, istedenfor så holdt de seg den ekstra uka i Norge, eller gå i Dolomittene, rafting i utlandet, hva de enn måtte gjøre, så utførte de det her hjemme, så vi flyttet kapitalen eller holdt kapitalen tilbake i Norge. Og det var med på å styrke de små og kanskje mellomstore aktørene i mye større grad, enn kanskje de største aktørene som vi har hørt mest om. Det er kanskje fordi de har skreket høyest, eller fordi at det faktisk var de som ble hardest rammet da.

Tale: Vi skal snakke veldig mye mer om disse tingene i tre spennende episoder om blant annet dette med konseptutvikling i service, vertskap og bærekraft, men denne introduksjons episoden, den går mot slutten. Så vil vi oppfordre lytterne til å høre på de tre andre episodene som kommer, de tre andre delene. Men, jeg tror vi skal takke av her fra oss nå, i den inn produksjonspodkasten. Så tusen hjertelig takk her fra NKI og LØRN. Takk til dere for at dere stilte opp, Jarle og Øyvind. Vi hører mer av dere. Takk for nå!

Takk for at du lærte med LØRN. Husk at du må registrere deg på lorn.tech for å få personaliserte læringsstier, sertifikater og mye mer.